6.1. Гостиница обязана:

6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и/или Посетителям Гостиницы оплаченные услуги;

6.1.2. обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг;

6.1.3. обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях Гостиницы;

6.1.4. не проводить шумных мероприятий на территории Гостиницы с 23:00 до 9:00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ;

6.1.5. своевременно реагировать на требования Гостей и Посетителей Гостиницы об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере и на объектах инфраструктуры Гостиницы, других недостатков оказанной услуги;

6.1.6. в случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Гостиница предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Гостиница вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и возместить Гостю понесенные им обоснованные и документально подтвержденные убытки;

6.1.7. предоставить по просьбе проживающего Гостя без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, вызов такси, возможность набора горячей и холодной питьевой воды из кулера, предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

6.2. Гость (Посетитель) обязан:

6.2.1. в период нахождения в Гостинице и на ее территории соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и Посетителей Гостиницы от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами Гостей, Посетителей, а также персонал и руководство Гостиницы;

6.2.2. соблюдать в Гостинице установленный порядок проживания, установленный контрольно-пропускной режим, закрывать в номере по окончанию пользования водоразборные краны, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, прочие электронные и бытовые приборы, а также уходя закрывать номер на ключ и сдавать его администратору на reception;

6.2.3. соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы, прописанными на доске документации каждого такого объекта, а также строго соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарии (не сорить, мусор и стеклотару утилизировать в мусорные баки и т.п.) в Гостинице и на всей ее территории;

6.2.4. незамедлительно сообщить на reception Гостиницы о выявленных повреждениях имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.);

6.2.5. в период с 23 часов 00 минут до 09 часов 00 минут соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и Посетителям Гостиницы, в т.ч. при проведении специально оговоренных мероприятий;

6.2.6. бережно обращаться с имуществом Гостиницы, в том числе переданное во временное пользование, использовать гостиничный номер, оборудование, предметы мебели и интерьера, постельные принадлежности строго по назначению;

6.2.7. при выявлении у Гостя опасного инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание Гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию;

6.2.8. лично и за свой счет заботится о наличии у них и пребывающих с ним лиц медицинской страховки со страховым покрытием, не ниже установленного законодательством Латвийской Республики размере;

6.2.9. самостоятельно заботится о сохранности своих личных средств, вещей и ценностей, в том числе без промедления сообщить администрации Гостиницы при обнаружении утраты или пропажи личных вещей на территории Гостиницы, для принятия мер по розыску утраченных или пропавших вещей;

6.2.10. нести солидарную ответственность за действия приглашенных Гостем в Гостиницу Посетителей или проживающих с Гостем лиц за причиненный Гостинице ущерб и вред иным третьим лицам;

6.2.11. по истечении оплаченного периода пребывания в номере Гостиницы осуществить все необходимые действия и формальности для своевременного выезда Гостя и проживающих с ним лиц из номера Гостиницы и освобождения номера Гостиницы от их личных вещей;

6.2.12. в случае несвоевременного выезда из номера Гостиницы (после расчетного часа), произвести доплату за весь период (часы) фактического пользования номером Гостиницы по действующим тарифам согласно условиям настоящих Правил;

6.2.13. своевременно и в полном объеме оплачивать выставленные Гостиницей счета и оказанные услуги;

6.2.14. возместить причиненные убытки в полном объеме в момент выезда с территории Гостиницы, в том числе при утрате или повреждении имущества Гостиницы, а также нести ответственность за иные допущенные нарушения.

6.3. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостинице и на ее территории Гостю (Посетителю) запрещается:

6.3.1. разводить костры вне установленных для этого мест, курить в номерах, на балконах, общественных зонах и территории Гостиницы, за исключением мест, специально отведенных и обозначенных специальным знаком для курения, а также использовать любые пиротехнические изделия;

6.3.2. хранить и приносить в номера Гостиницы громоздкие вещи, пользоваться в номерах Гостиницы нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными и осветительными приборами, а также удлинителями, переходниками и т.п.;

6.3.3. хранить в Гостинице и на ее территории, а также носить при себе огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, наркотические, психотропные, радиоактивные, ядовитые и токсичные и вещества, в том числе прочие ограниченные и запрещенные в обороте предметы без наличия всех необходимых специальных разрешительных документов и предварительного согласия администрации Гостиницы;

6.3.4. выносить из номера Гостиницы белье, полотенца, покрывала и прочий инвентарь;

6.3.5. самовольно переставлять шкафы, кровати и прочую крупную мебель в номере Гостиницы, а также своими силами выполнять ремонт розеток, электроприборов, мебели и т.п.;

6.3.7. передавать карту Гостя и ключ от номера посторонним и/или приглашенным лицам, оставлять приглашенных и/или посторонних лиц, а также несовершеннолетних детей в номере в своё отсутствие или без присмотра взрослых;

6.3.8. оставлять приглашенных и посторонних лиц с 23 часов 00 минут до 9 часов 00 минут в номере Гостиницы на ночлег без их оформления в установленном порядке;

6.3.9. нарушать действующий в Гостинице распорядок, общепринятые нормы поведения, общественный порядок и покой людей, в том числе нарушать тишину с 23 часов 00 минут до 9 часов 00 минут;

6.3.10. находиться в Гостинице в состоянии наркотического или сильного алкогольного опьянения;

6.3.11. самовольно выносить из ресторана Гостиницы в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду без предварительного разрешения администрации ресторана (вынос продуктов возможен в особых случаях после получения разрешения администрацией ресторана в специальной одноразовой посуде или упаковке);

6.3.12. приносить и употреблять в ресторане Гостиницы и прочих общественных зонах Гостиницы (за исключением гостиничных номеров) любые алкогольные напитки, не приобретенные на территории Гостиницы.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 № 1104)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

"гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд;
"исполнитель" - организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

• настоящие Правила;
• сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
• свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;
• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший); (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104) (см. текст в предыдущей редакции)
  сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
• извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;
• цену номеров (места в номере);
• перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
• перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
• сведения о форме и порядке оплаты услуг;
• предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
• порядок проживания в гостинице;
• сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
• сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;
• сведения о вышестоящей организации.

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

7. Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско - правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

• наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• фамилию, имя, отчество потребителя;
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• цену номера (места в номере);
• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором.
Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

12. Цена номера (места в номере), а также порядок и форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

III. Порядок предоставления услуг

14.Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.
Материально - техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.
В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

20. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на предоставление услуг, а также от дополнительных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг

21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные отступления от условий договора.
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Государственным антимонопольным комитетом Российской Федерации (его территориальными органами), другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно - эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.

БКЗ "Космос" - ведущая площадка Москвы под любые мероприятия Большой Конгресс/Концертный Зал «Космос» – универсален и многофункционален. Идеально подходит как для культурно-развлекательных, так и официальных, деловых мероприятий.

Ваше лучшее мероприятие в легендарном Cosmos Hotel Moscow. Отель предлагает широкие возможности для проведения мероприятий любого уровня: от небольших деловых встреч, фуршетов до масштабных конференций, концертов, кинопоказов и выставок!

Акции, скидки от фитнес-центра "Космос"! Фитнес-центр "Космос" - скидки при покупке абонементов!

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Договор присоединения

Москва «___» ___________ 2016 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Настоящий Договор регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг для физических лиц, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих и (или) использующих гостиничные услуги исключительно для личных и иных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Гостиница - Открытое акционерное общество «Гостиничный комплекс «Космос», местонахождение 129366, г. Москва, проспект Мира, д. 150, свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года, выдано 08 июля 2002 года Управлением МНС России по г. Москве, ОГРН: 1027700007037, ИНН: 7717016198. Свидетельство № 7709-2018-014 о присвоении категории ТРИ ЗВЕЗДЫ, регистрационный номер в Федеральном перечне РФ № 550000513.

Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

Стороны – Гостиница и Гость при совместном упоминании в договоре.

Информационный лист – документ о присоединении Гостя к настоящему Договору в целом, составленный по форме Приложения № 1, являющего неотъемлемой частью Договора, содержащий информацию о предоставляемых Гостю гостиничных услугах.

Услуги Гостиницы – комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, предоставляемые Гостиницей, публикуемые в сети Интернет на официальном сайте по адресу: .

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

2.1. Гостиница принимает на себя обязательства предоставить Гостю на платной основе услуги временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, в гостиничном комплексе «Космос», расположенном по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 150, а Гость обязуется оплачивать эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Сведения о предоставляемом номере, тарифе и периоде проживания указываются в Информационном листе, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3. Гостиница оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос», действующих на момент присоединения Гостя к настоящему Договору (Приложение № 2 к настоящему Договору), и в соответствии с действующими в Гостинице Прейскурантами.

2.4. Гостиница вправе привлечь для оказания услуг (сопутствующих гостиничным) третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

Заключение Договора осуществляется путем присоединения Гостя к настоящему Договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ и происходит в следующем порядке:

3.1. Гость, согласный присоединиться ко всем положениям действующей редакции настоящего Договора, заявляет об этом Гостинице путем направления в Отдел бронирования заявки посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты либо непосредственного обращения на Стойку Отдела приема и размещения ОАО «ГК «Космос».

Заявка на бронирование должна содержать информацию о заказываемых услугах и контакты для обратной связи.

3.2. Гостиница в случае положительного ответа предоставляет Гостю/ направляет на электронный адрес, указанный Гостем в заявке на бронирование, счет на оплату, а также информирует о подтверждении сроков предоставления гостиничных услуг.

3.3. Информационный лист подписывается Гостем по прибытии в Гостиницу у Стойки Отдела приема и размещения. Подписание и предоставление Гостем Информационного листа является подтверждением факта ознакомления с настоящим Договором и принятия всех его условий в целом.

3.3. Настоящий Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств, внесенных Гостем в качестве оплаты услуг Гостиницы на расчетный счет или в кассу Гостиницы и после оформления Сторонами Информационного листа.

3.4. Стоимость услуг считается согласованной Сторонами, если Гость оплатил счет, выставленный Гостиницей.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

4.1.Гостиница Обязана:

4.1.1. Своевременно предоставлять Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Стороны пришли к соглашению, что необходимая и достоверная информация об услугах Гостиницы размещается на Стойке Отдела приема и размещения, в удобном для обозрения месте, а также на сайте . Оплатой счетов, выставленных Гостиницей, и оформлением Информационного листа Гость подтверждает предоставление Гостиницей всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами предоставления услуг Гостиницей.

4.1.2. В течение суток с момента получения заявки Гостя на размещение предоставлять Гостю ответ с информацией о заказанных услугах (положительный ответ) или отказ в размещении, а также счет на оплату.

4.1.3. Оказывать услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» в объеме и сроках, определенных Информационным листом.

4.2. Гостиница вправе:

4.2.1 Гостиница имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.

4.2.2. Гостиница имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на официальном сайте Гостиницы . Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные Гостем услуги.

4.2.3. Не оказывать Гостю услуги в случае невнесения Гостем предварительной оплаты в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.2.4. Отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицами, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или индивиду, выражают конфликтное состояние).

4.2.5. Отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения Правил предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» или несвоевременной оплаты предоставленных услуг.

4.2.6. Гостиница вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возмещения убытков с Гостя, если нарушение Гостем своих обязательств по настоящему Договору препятствует его исполнению.

4.3.Гость обязан:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг, а также содействовать Гостинице в устранении препятствий к надлежащему исполнению Договора.

4.3.2. Соблюдать Правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» и правила противопожарной безопасности, ФЗ РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

4.3.3. Принять и оплатить предоставленные Гостиницей услуги в полном объеме.

4.3.4. Своевременно оплачивать предоставленные Гостиницей дополнительные услуги.

4.3.5. Возместить ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества.

4.4.Гость вправе:

4.4.1. Расторгнуть настоящий Договор, возместив Гостинице фактически понесенные ей расходы.

4.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков

Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

5.1. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором, действующими на момент заключения Договора (Прейскуранты цен размещены на Стойке Отдела приема и размещения и на сайте ).

5.2. Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после полной оплаты Гостем всех услуг размещения за весь период проживания или на условиях предварительной посуточной оплаты.

5.3. Порядок расчетов в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами предоставления Гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос».

6. ОТВЕТСВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с действующим законодательством, Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» и настоящим Договором.

6.2. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Гостя или его посетителей, услуги подлежат оплате в полном объеме.

6.3. Штрафы по настоящему Договору взимаются по действующим Прейскурантам Гостиницы без учета скидок и специальных цен (специальных предложений).

6.4. В случае невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает (обстоятельства непреодолимой силы), Гостиница не возвращает Гостю уплаченных денежных средств.

6.5. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

6.6. В случае нарушения Гостем п. 4.3.2. Гость обязан оплатить Гостинице штраф в соответствии с действующим Прейскурантами за каждое нарушение, а также возместить расходы, понесенные Гостиницей.

6.7. В случае опоздания Потребителя при гарантированном бронировании с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Гость несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные действиями (бездействием) посетителей Гостя в Гостинице. В случае отказа посетителей от оплаты возмещения ущерба за порчу имущества в Гостинице. Гость обязуется оплатить выставленные посетителям счета. В том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Гостя.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться путем переговоров между Сторонами с учетом принципов добросовестности и взаимного уважения.

7.2. Претензии рассматриваются сторонами в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их получения.

7.3. В случае если споры и разногласия не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все споры и разногласия по данному Договору или в связи с исполнением Договора, в которых Гостиница выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту нахождения Гостиницы.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1. Настоящий Договор, Правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» являются официальными документами и публикуются в сети Интернет на официальном сайте .

8.2. Гостиница имеет право изменять услуги Гостиницы и условия настоящего Договора, Правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» без предварительного согласования с Гостем (за исключением случаев произведенной оплаты услуг Гостиницы), обеспечивая при этом публикацию измененных условий в сети Интернет на официальном сайте по адресу , такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если срок вступления не определен дополнительно при их опубликовании.

8.3. Гость не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам.

8.4. Права и обязанности Сторон по настоящему Договору возникают с момента заключения Договора.

8.5. Настоящим Стороны придают юридическую силу переписке, проводимой сторонами в рамках настоящего Договора. Считают такие документы составленными в простой письменной форме. Все документы Сторон по настоящему Договору, переданные с помощью электронной или факсимильной связи признаются имеющими юридическую силу. Риск искажения информации при ее передаче несет Сторона, отправляющая соответствующую информацию или документы.

8.6. В случае изменения контактных данных, реквизитов, паспортных и других сведений соответствующая Сторона обязана сообщить об этих изменениях другой Стороне в течение 3 календарных дней с момента их наступления.

8.7. Любое уведомление, сообщение или другая информация считаются переданными в день их получения адресатом, при этом уведомление, сообщение будет считаться полученными на 7-й день после отправки также в случае, если их вручение оказалось невозможным в связи с отсутствием получателя по указанному адресу, либо адрес оказался несуществующим.

8.8. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложение № 1

к Договору присоединения

Приложение № 1

к Договору присоединения

на предоставление гостиничных услуг

в ОАО «ГК «Космос»

ОБРАЗЕЦ на предоставление гостиничных услуг

в ОАО «ГК «Космос»

от «__» ______________ 2016 г.

ОБРАЗЕЦ

При курении в номере взимается оплата на его восстановление в размере 3000,00 руб.

С Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос», сроками и условиями проживания, а также с правилами пожарной безопасности ознакомлен.

C условиями Договора на предоставление гостиничных услуг ОАО «ГК «Космос» согласен.

Я согласен на обработку моих персональных данных.

Я согласен получать информацию о специальных предложениях и новостях Отеля по e-mail.ru

Recovery fee of 3000, 00 RUR will be charged to your bill for the smoking in the room.

I am familiarized with the terms, conditions, hotel regulation and the fire safety instructions in «Hotel Cosmos».

С 22 по 25 октября 2019 года компания ЗАО «ОВК» «Бизон» на площадке выставочного центра ВДНХ (павильон №75) организовывает форум о современных технологиях безопасности.

Коллектив отеля «Космос», понимая всю сложность сельскохозяйственной деятельности, выражает глубокое уважение и поздравляет работников с/х и перерабатывающей промышленности с профессиональным праздником.

В гостиничном бизнесе Российской Федерации произошли некоторые законодательные изменения, которые призваны отрегулировать в этой сфере деятельности общепринятые нормы и правила.

Документ, главным образом, направлен на защиту прав потребителей гостиничных услуг. Действие данного регламента распространяются на отели и гостиницы - исключения существуют для лагерей (детских и туристических), кемпингов и общежитий, принадлежащих различным ведомствам. Также этот закон не действует в отношении спальных ж\д вагонов, которые используются как временное жилье.

По сути это новый регламент предоставления услуг, которые получает постоялец, заселяясь в гостиницу, расположенную на территории Российской Федерации.Нормативный документ вступил в силу 21 октября 2015 года.

В нем много новых требований к владельцам гостиниц:

Гостиница, предоставляющая данные услуги, обязана заблаговременно и подробно предупреждать людей о все возможных переплатах.

Турист, находящийся в отеле с полуночи до полудня должен оплачивать только половину суточного тарифа номера, в котором он проживал.

Все организации и ИЧП, эксплуатирующие отели и гостиницы в обязательном порядкедолжны установить на входе в свое заведение табличку, где указана первичная информация, идентифицирующая объект. Кроме того, на ней должен быть зафиксирован режим работы учреждения. В случае, если гостиницей управляет индивидуально-частный предприниматель, на данной табличке указываются не только его полное ФИО, но и данные о государственной регистрации.

Входя в отель или гостиницу, постоялец должен видеть следующие необходимые данные: стоимость проживания за каждый номер, список оплачиваемых клиентом услуг, а также требования к заезду и выезду. Вся эта информация размещается и на сайте заведения.

Система бронирования гостиничных номеров не подверглась изменениям. Как и раньше, клиент может заказать номер не только на месте - у него есть право также это сделать по интернету и телефону. Если постоялец имеет гарантированную бронь на номер в гостинице, но при этом он опоздал к часу заезда или не приехал совсем, то заведение вправе потребовать у него оплату за одни сутки. В случае отсутствия гарантированного бронирования происходит простое аннулирование заказа при достижении срока заезда.

При заселении клиент должен иметь с собой паспорт или документ, подтверждающий право на временное проживание или вид на жительство, вне зависимости от гражданства.

Заезд и выезд постояльцев в российских гостиницах и отелях производится в полдень. Существуют исключения, разрешающие разницу в 2 часа между временем заезда и выезда. Как правило, сотрудники заведений в этот период подготавливают номер к приезду следующего клиента.

Если в гостинице больше 50 номеров, то обслуживание клиентов осуществляется в круглосуточном режиме - в остальных случаях регламент работы устанавливается администрацией заведения.

Постояльцы обязаны иметь право на получение следующих бесплатных услуг: вызов полиции, скорой помощи, использование аптечки, получение и отправка писем. Также у клиента в номере обязана быть необходимая посуда и столовые приборы. По первому требованию ему должны представить нитки и иголки, а в любое время суток клиент может рассчитывать на кипяток. Гостиница обязана разбудить своего клиента в любое время суток, в том числе и ночью.

В случае нарушения прав потребителя в части оказания ему гостиничных услуг он может обратиться с соответствующей жалобой в региональное подразделение Роспотребнадзора. Если конфликт администрации и клиента не имеет обоюдного разрешения, то последний вправе обратиться в суд. Но, практика показывает, что, как правило, гостиницы стараются не доводить свои противоречия с постояльцами до судебных разбирательств.

Предположим, что у клиента в номере неисправный телевизор. Что он должен сделать в подобной ситуации? Во-первых, сразу же поставить в известность об этом факте администрацию гостиницы. Заведение само устанавливает правила по регламенту ремонта или замены технических устройств и если данная проблема не решена на обоюдной основе, то гостиница обязана предоставить постояльцу другой номер, где телевизор находится в рабочем состоянии. Если свободных номеров аналогичного класса в наличие нет, то клиент имеет право без какой-либо доплаты на более высокий уровень обслуживания. Возможны другие варианты - например администрация позволяет постояльцу посетить, например, СПА-салон - естественно совершенно бесплатно.

Но существует обратная ответственность - клиент, которые нанес убыток гостинице или отелю обязан возместить его в полном объеме. В заведениях должен быть соответствующий прейскурант, согласно которому и осуществляется данная процедура.

III. Права и обязанности проживающих гостей

3.1. Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
• инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

3.2. Гость обязан:

• соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
• не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице;
• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы;
• при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
• своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.

3.3. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

3.4. В гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.
• хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться электронагревательными приборами;
• переставлять мебель в номере;
• нарушать покой проживающих гостей после 23-00;
• находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

IV. Права и обязанности администрации гостиницы

4.1. Гостиница обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице предприятий питания, связи, бытового обслуживания, бизнес - центра; сведения о вышестоящей организации.

4.2. Гостиница обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

4.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

4.4. Гостиница предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
• смена полотенец ежедневно;
• смена постельного белья не реже 1 раз в три дня;
• наличие в номере телевизора;
• наличие в номере холодильника;
• наличие в номере телефона;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• побудка к определенному времени;
• доставка в номер корреспонденции по её получении;
• пользование сейфом в номере;
• автоматическая чистка обуви;
• предоставление кипятка;
• заказ столика в ресторанах Москвы;
• вызов такси;
• справочная информация по городу;
• пользование камерой хранения и индивидуальной сейфовой ячейкой менее 8 часов после расчетного часа; парковка для проживающих в гостинице;

4.5. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

4.6. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Гостиницы. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.

4.7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

4.8. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице и условий, указанных в п.3.5. настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

4.9. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, гостиница ответственности не несет.

4.10. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

4.11. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы.

4.12. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

4.13. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

4.14. Гостиница обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.

4.15. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

4.16. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.