Розничный клиент. Типы клиентов в розничной торговле. Основные KPI ритейлеров

Банковские услуги

виды коммерческих банков, оказывающих услуги для розничных

клиентов

А. А. НАуМЕНко Саратовский государственный социально-экономический университет

стремительное развитие розничных банковских услуг, наметившееся в россии в последние годы, делает актуальным и всестороннее научное исследование данной сферы банковской деятельности. Особое внимание в подобных исследованиях должно быть уделено вопросам сущности розничных банковских услуг, их эволюции в российской практике банковского дела, вопросам эволюции финансовых потребностей и экономического поведения потребителей розничных банковских услуг - розничных клиентов банков, а также сущности розничных коммерческих банков.

В зарубежной теории и практике банковского дела принято выделять два вида банковской деятельности и, как следствие, два вида банковских клиентов и услуг - оптовая (wholesale) банковская деятельность (оптовые клиенты, услуги) и розничная (retail) банковская деятельность (розничные клиенты, услуги). Под оптовой банковской деятельностью за рубежом понимаются банковские операции, совершаемые между торговыми банками (merchant banks) и другими финансовыми институтами. к подобным операциям зарубежные специалисты в области банковского дела относят международные валютные операции и оказание услуг для крупных (оптовых) клиентов - юридических лиц и иные операции. кроме того, зарубежные экономисты нередко определяют в качестве особенности корпоративных банковских клиентов значительный размер потребляемых ими услуг. Под розничной банковской деятельностью зарубежные специалисты понимают предоставление банковских услуг для широкого круга физических лиц и частных предпринимателей.

В то же время остается невыясненным вопрос о том, согласно каким критериям стоит отнести тот или иной коммерческий банк, оказывающий услуги для розничных клиентов, к категории «розничных банков». существует множество видов банковских услуг для розничных клиентов, среди которых - вклады, переводы, кредитование и другие услуги. Одновременно нельзя с уверенностью утверждать, что абсолютно каждый банк, решивший заняться деятельностью по оказанию услуг для розничных клиентов, будет оказывать абсолютно все из возможных услуг. следует ли, например, относить к категории розничных коммерческий банк, придерживающийся достаточно консервативной политики в области кредитования розничных клиентов, но являющийся в то же время лидером на рынке депозитных или расчетных услуг для розничных клиентов? В настоящее время многие банки, выделяя в своей структуре корпоративный блок наряду с блоком малого бизнеса и розничным блоком, называют себя розничными банками, потому что, по их мнению, число обслуживаемых ими клиентов - физических лиц или объем потребительских кредитов, выданных ими, позволяет им делать это. различные рейтинговые агентства, составляя рейтинги «самые розничные банки», исходят то из размера пассивов, сформированных за счет средств физических лиц, то, сравнивая показатели удельного веса кредитов частным лицам в общем размере кредитного портфеля банков, то количество обслуживаемых розничных клиентов. Между тем вопрос о том, что скрывается под таким понятием, как «розничный банк», носит значительный научный и практический интерес.

финансы и кредит

В ходе изучения данного вопроса нам встретилась следующая классификация коммерческих банков (табл. 1).

Рассматриваемая классификация банков по розничным признакам учитывает несколько видов коммерческих банков, оказывающих банковские услуги для розничных клиентов. Между тем, хотя и нельзя отрицать вариантов существования банков с подобным соотношением положенных в основу классификации признаков, считаем необходимым сделать следующие замечания к предложенной выше классификации:

Данная классификация указывает в качестве розничных клиентов только население - физических лиц, в то время как под розничными клиентами банка следует подразумевать не только физических лиц, но и индивидуальных предпринимателей;

По нашему мнению, неправильным является использование терминов «преимущественно» и «в преобладающей степени», так как они не дают возможности четко определить вид розничного банка, и при сравнении банков всегда будут «менее рознично-корпоративные банки» или «в большей степени корпоративно-розничные». В то же время нам представляется невозможным установить теоретическим путем доли средств розничных клиентов в активах и пассивах банков, соответствующие указанным видам коммерческих банков, оказывающих услуги розничным клиентам;

Не следует, по нашему мнению, выделять параметры активов и пассивов, сформированных за счет розничных клиентов, в отдельные критерии, так как нельзя с уверенностью утверждать, что какой-либо вид операций, пассивный или

активный, оказывает большее влияние на масштабы деятельности банка по оказанию услуг для розничных клиентов;

В дополнение к предыдущему замечанию можно добавить, что логика соотношения активов и пассивов в данной классификации не является подтвержденной как теоретически, так и на практике, и мы можем продолжить классификацию, предположив и иные виды банков. Например, возможно предположить существование банков с абсолютно равными долями средств розничных и корпоративных клиентов в пассивах банка, и, например, с преимущественным размещением средств среди корпоративных клиентов и т. д. Вряд ли подобная классификация будет иметь практический смысл, как и включение в классификацию таких видов банков, как корпоративно-розничные и рознич-но-корпоративные банки. Таким образом, размер активов и пассивов при определении масштабов розничной деятельности следует выделять в общий критерий объема услуг, оказываемых розничным клиентам банков.

также в теории банковского дела существует классификация коммерческих банков, в рамках которой выделяют инвестиционные, сберегательные, ипотечные и иные виды банков. Использование подобной классификации коммерческих, и в частности классификации розничных коммерческих банков, вызвано спецификой деятельности зарубежных банков, выраженной в специализации на отдельных видах услуг для розничных и оптовых клиентов. При этом указанная специализация банков вызвана законодательными ограничениями в данной сфере финансов. По нашему мне-

классификация коммерческих банков по розничным признакам1

Таблица 1

признак корпоративно-розничный банк рознично-корпоративный банк Абсолютно розничный банк классический розничный банк

Пассивы Сформированы преимущественно за счет средств граждан Сформированы преимущественно за счет средств юридических лиц Полностью сформированы за счет средств граждан Сформированы в преобладающей степени за счет средств граждан

Активы Размещены преимущественно юридическим лицам Размещены преимущественно гражданам Полностью размещены в кредиты граждан Размещены преимущественно в кредиты граждан

Массовость розничных услуг Предусмотрена лишь для пассивных операций с гражданами Предусмотрена лишь для активных операций с гражданами Предусмотрена полная массовость для активных и для пассивных операций с гражданами Предусмотрена преимущественно по операциям с гражданами

Стандартизация розничных услуг Предусмотрена лишь для пассивных операций с гражданами Предусмотрена лишь для активных операций с гражданами Предусмотрена и для активных и для пассивных операций с гражданами Предусмотрена преимущественно по операциям с гражданами

1 Власов С. Н, Рожков Ю. В., Щуплова Е. А. Розничный коммерческий банк: социальное стратифицирование: Моногр. / Под науч. ред. проф. Ю. В. Рожкова. Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2006. 176 с. С. 42.

Таблица 2

Виды банков, оказывающих услуги розничным клиентам

Вид банка признаки банков, оказывающих услуги для розничных клиентов, положенные в основу классификации

Доля оказываемых розничным клиентам услуг (кредитных, депозитных, расчетных и т. д.) массовый характер предоставления банковских услуг для розничных клиентов Широта ассортиментного ряда банковских услуг для розничных клиентов

универсальный банк Может быть как равной, так и отличаться от доли услуг, оказываемых корпоративным клиентам, в зависимости от изменения уровня риска и доходности по разным видам услуг изменяется в зависимости от уровня доходности и риска по отдельным операциям. Предусмотрен, как правило, для наиболее доходных, а также наименее рисковых для банка услуг для розничных клиентов, таких, например, как кредиты под залог недвижимости, переводы денежных средств, вклады, дебетовые банковские карты Ассортиментный ряд услуг для розничных клиентов универсальных банков представлен наиболее распространенными услугами и не включает наиболее рискованные для банка услуги

специализированный розничный банк 100 % всего объема услуг, оказываемых банком, сформированы за счет оказания банковских услуг розничным клиентам. такие банки специализируются на одном, реже нескольких видах услуг для розничных клиентов, составляющих значительную долю всех услуг розничным клиентам Предусмотрен только для профильных услуг банка (депозитных, расчетных, кредитных, инвестиционных и т.д.) стремясь захватить значительную долю рынка розничных банковских услуг, специализированный розничный банк стремится максимально расширить ассортиментный ряд услуг для розничных клиентов в разрезе специализации банка на отдельных видах услуг для розничных клиентов - депозитных, расчетно-кассовых, кредитных, инвестиционных

Абсолютно розничный банк 100 % всего объема услуг сформированы за счет оказания банковских услуг розничным клиентам Предусмотрен для всех оказываемых розничным клиентам банковских услуг за исключением услуг private banking Все виды банковских услуг для розничных клиентов представлены максимально полно. Банк не является узкоспециализированным, стремясь предлагать своим клиентам наиболее полный набор розничных услуг

нию, использование подобной классификации в россии невозможно по причине того, что в нашей стране все существующие коммерческие банки в соответствии с законодательством априори универсальные, что позволяет им сочетать различные виды деятельности - расчетную, кредитную, депозитную, инвестиционную и т. д. Часто банки бывают вынуждены сочетать несколько видов деятельности. например, многим банкам, не обладающим достаточным для масштабного осуществления активных операций собственным капиталом, необходим определенный объем пассивов, сформированных за счет депозитных и иных услуг. таким образом, в россии при составлении классификации банков, оказывающих услуги розничным клиентам, невозможно использование признака видов оказываемых для розничных клиентов банковских услуг. По нашему мнению, при классификации банков, оказывающих услуги для розничных клиентов, определяющими критериями будут являться:

Критерий объема потребляемых розничными клиентами банковских услуг, подразумевающий

сравнение объемов услуг, потребляемых корпоративными и розничными клиентами банков;

Критерий массовости услуг, подразумевающий предоставление услуг для всех категорий розничных клиентов без исключения. так, например, многие корпоративные банки оказывают услуги кредитования исключительно сотрудникам корпоративных клиентов, частным предпринимателям, предоставляющим залог, а также акционерам и сотрудникам банка. несмотря на наличие определенного объема кредитов, выданных розничным клиентам, кредитную деятельность такого банка вряд ли можно отнести к разряду полноценной розничной банковской деятельности, так как требование массовости предоставляемых услуг кредитования в данном случае не будет выполняться.

с учетом предложенных критериев классификация коммерческих банков, оказывающих услуги розничным клиентам, будет выглядеть следующим образом.

на основании предложенной нами классификации коммерческих банков, оказывающих

финансы и кредит

услуги розничным клиентам, можно сделать вывод о том, что на статус розничных банков могут претендовать лишь абсолютно розничный банк и специализированный розничный банк. В то же время банки, осуществляющие деятельность по оказанию банковских услуг для розничных клиентов наряду с услугами для оптовых клиентов, являются универсальными, несмотря на то, что могут занимать лидирующие позиции в определенных сферах рынка банковских услуг для розничных

клиентов. Используя результаты проведенного исследования, предлагаем следующее определение: розничным банком является коммерческий банк, 100 % объема услуг которого составляют услуги для розничных клиентов, при этом в зависимости от широты ассортиментного ряда услуг для розничных клиентов, а также в зависимости от массовости в характере их предоставления следует выделять специализированные розничные, а также абсолютно розничные банки.

Федеральное агентство по науке и инновациям Министерства образования и науки РФ и Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU приступили к реализации проекта «Разработка системы статистического анализа российской науки на основе данных российского индекса научного цитирования (РИНЦ)» по Федеральной целевой научно-технической программе.

В Российский индекс научного цитирования включены все издания, выпускаемые нашим издательским домом: «Финансы и кредит», «Дайджест-Финансы», «Экономический анализ: теория и практика», «Региональнаяэкономика: теория и практика», «Национальные интересы: приоритеты и безопасность», «Международный бухгалтерский учет», «Всё для бухгалтера», «Бухгалтер и закон», «Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях», «Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии».

РИНЦ - это многофункциональная информационная система, в которой обрабатывается библиографическая информация, аннотации и пристатейные списки цитирования из российских научных журналов. Поисковые и информационные сервисы базы данных эффективно реализуют различные виды поиска информации, анализируют и рассчитывают индексы цитирования отдельных авторов, научных коллективов и организаций, тематических направлений, импакт-факторы журналов. Авторам предоставлена возможность самостоятельно вводить и корректировать информацию о том, что, где и когда они опубликовали, используя для этой цели интерфейс Единого реестра научных публикаций. Используя систему управления ссылками, возможно без труда выходить не только на полные тексты статей, которые обрабатываются в самом РИНЦ, но и на статьи, которые цитировались в этих публикациях.

Подробная информация о проекте размещена на сайте разработчика

Мы также напоминаем Вам, что электронные версии всех наших журналов доступны на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы доступ к необходимой информации был максимально быстрым и простым для Вас, и надеемся, что использование современных информационных технологий сделает Вашу работу с материалами наших изданий еще более удобной!

клиент розничная торговля маркетинговый коммуникация

В розничной торговле мы постоянно сталкиваемся с проблемой поиска новых клиентов. Большинство из нас убеждены, что реклама и цены должны «кричать», привлекая покупателей. Акцент на поиске новых клиентов, безусловно, разумен и необходим, но в то же время есть вещи более важные. Ваше внимание должно быть обращено в первую очередь на те 20%, которые в настоящее время являются вашими лучшими клиентами. В розничной торговле эту идею сосредоточения на лучших из существующих потребителей следует рассматривать в контексте текущих возможностей компании.

Для лучшего понимания данной идеи и обеспечения лояльности покупателей можно использовать типологию клиентов, предложенную Марком Хантером .

1. Постоянные клиенты. В количественном отношении представляют собой не более 20% вашей клиентской базы, но обеспечивают более 50% продаж. Естественно, вы должны общаться с этими клиентами на регулярной основе по телефону, по обычной и электронной почте и т.д. Это люди, которые могут и должны влиять на ваши продажи и решения в области мерчандайзинга. Ничто не заставит постоянных клиентов чувствовать себя лучше, чем демонстрация того, насколько высоко вы их цените. Вы никогда не сможете сделать для них достаточно, потому что они неизменно будут делать для вас больше, постоянно рекомендуя вас другим людям.

2. Импульсивные клиенты. Они не составляют списки покупок и приходят в магазин исключительно по собственной прихоти. В то же время они покупают то, что кажется им хорошим. Ясно, что это важная часть клиентуры. Импульсивные клиенты будут положительно реагировать на ваши рекомендации и помощь. В этой группе клиентов находят отражение ваши цели, благодаря им вы получаете значительную часть знаний о покупателях.

3. Клиенты, ориентированные на скидки. Они делают покупки в ваших магазинах часто, но принимают решения на основании величины уценки. Эта категория способствует инвентаризации ваших запасов и, как следствие, является ключевым фактором движения денежных средств. Вместе с тем именно эти клиенты более всего склонны возвращать купленные товары.

4. Клиенты, покупающие с учетом потребностей. У них есть намерение купить что-то определенное. Люди этой категории движимы особой необходимостью. Зайдя в магазин, они сразу пытаются сориентироваться: смогут ли они найти здесь то, что ищут. Если нет, они тут же уйдут. Удовлетворить их непросто, но продавцы могут обнаружить, что обслуживать их интересно, и они в конце концов могут стать залогом вашего долгосрочного роста. Важно помнить, что клиенты, приобретающие с учетом потребностей, могут легко исчезнуть из канала продаж, будь то Интернет или розничная точка. Чтобы предотвратить этот риск, требуется успешное личное взаимодействие с ними, как правило, одного из ваших лучших продавцов. В этом случае есть очень большой шанс сделать их лояльными и постоянными клиентами. По этой причине данная группа имеет наибольший долгосрочный потенциал, превосходя даже импульсивных клиентов.

5. «Бродячие» клиенты. У них нет особой необходимости или желания купить, когда они приходят в магазин. Скорее, они хотят общения, смены обстановки и т.д. Для многих торговых точек это самый большой сегмент с точки зрения трафика, в то же время обеспечивающий наименьшую долю продаж. Но учтите, что они для вас вовсе не бесполезны. Их голос так же весом, как и мнение других категорий потребителей. Они занимаются шопингом, взаимодействуют с торговыми работниками, наблюдают за всем, что происходит в магазине, и у них есть друзья, родные и знакомые, с которыми они делятся своими впечатлениями, поэтому игнорировать их не стоит. Тем не менее, время, посвященное им, должно быть сведено к минимуму.

Если вы серьезно относитесь к вопросу роста своего бизнеса, вам необходимо сосредоточить усилия на постоянных и импульсивных клиентах. Остальные три типа также являются вашей покупательской аудиторией, но они могут заставить вас неправильно распределять ресурсы, если вы будете уделять им слишком много внимания.

Розничная торговля -- это искусство, подкрепленное наукой. Наука занимается исследованиями, она оперирует показателями и концепциями. Искусство состоит в вашей ма стерской работе, связанной с людьми, мерчандайзингом, клиентами и, увы, с конкуренцией.

Сегодня конкуренция велика как никогда, и она будет становиться все более жесткой. Достижение успеха потребует от вас терпения и понимания, знания своих покупателей и их моделей поведения, которые управляют процессом принятия ими решений. Используйте это понимание, чтобы превратить ориентированных на скидки, импульсивных, приобретающих с учетом потребностей и даже «бродячих» клиентов в постоянных. Это гарантированно будет способствовать росту бизнеса и увеличению прибыли. В то же время необходимо, чтобы у ваших постоянных клиентов оставалось положительное впечатление от каждого посещения вашего магазина.

Поскольку построение долгосрочной стратегии предусматривает разработку эффективной инфраструктуры, представляется целесообразным ее охарактеризовать.

Для того, что бы стать нашим клиентом и получить максимально выгодные предложения:

• Зарегистрируйтесь на нашем сайте. Регистрация позволит вам получать накопительные и обычные скидки, подарки и всевозможные бонусы, а так же своевременно узнавать о новых поступлениях, акциях и распродажах, пользоваться разделом «Мой кабинет», с помощью которого вы можете просматривать историю заказов, при необходимости повторять заказы, изменять данные вашего профиля на сайте;
• На вашу электронную почту будет выслано письмо, в котором находится ссылка на подтверждение регистрации на нашем сайте. Так же с вами может связаться наш менеджер, для уточнения дополнительных данных;
• Поздравляем! Теперь вы в полной мере можете пользоваться всеми привилегиями зарегистрированного пользователя;
• Для получения дополнительных привилегий, Вам необходимо получить пластиковую карту клиента.

Условия получения карты клиента

Уважаемые покупатели, для оформления карточки розничного покупателя Вам нужно:

• приехать в секретариат по адресу г. Москва, м. Полежаевская 1-й Магистральный проезд, д.12, стр.1 ОЦЦ «Азалия»;
• заполнить анкету (выдает секретарь);
• получить карту и правила пользования картой.

Время работы секретариата:

Пн-сб 9:00 – 20:00
Вс 9:00 – 18:00

Условия использования карты клиента

Важно!

1. Накопленные средства нельзя обналичить! Ими можно полностью или частично оплатить покупку;
2. При достижении «этапов скидки*» условия начинают действовать на следующий день;
3. Срок действия карты – до расторжения отношений одной из сторон;
4. Срок действия скидок – до расторжения отношений одной из сторон, но не более 12 месяцев с момента последней покупки. Потом условия переводятся на 1 этап назад;
5. Скидка и накопительный бонус действуют только на срезанные цветы, горшечные растения и грунты/удобрения. И только в магазине по адресу: г. Москва, м.Полежаевская, 1-й Магистральный проезд д.12, стр.1. Часы работы: круглосуточно;
6. Совершая покупки по оптовой цене на 5-м этапе скидки, розничный клиент не является оптовым клиентом и не может претендовать на все условия работы с оптовыми клиентами. Это последняя и самая высокая скидка для розничного покупателя.

Осуществляется через розничные магазины. Их огромное множество, как по размерам, от небольших магазинов формата у дома, до огромных гипермаркетов площадью тысячи квадратных метров. В магазинах трудиться весьма существенный процент жителей нашей страны и от успешности розничной торговли зависит судьба многих граждан. Всё это называется – ритейл, о нём и пойдет речь в данной статье.

Что такое ритейл

Ритейл (от англ. Retail переводится как розница) – это способ продажи товара конечному потребителю через офлайн магазины. Ритейл часто называют розницей, розничной торговлей, розничной продажей. Ритейл – это магазины и другие стационарные точки, куда любой клиент может прийти и купить товар согласно указанной не него цене.

Что такое ритейлер

Ритейлер – это компания которая занимается розничной торговлей – магазины, супермаркеты, гипермаркеты, уличные торговцы, рынки и многие другие. Ритейлеры могут работать в различных сегментах, вот основные:

• – быстро оборачиваемые потребительские товары
• БиКТ сегмент – расшифровывается как бытовая и компьютерная техника
• – Do it yourself переводится как сделай сам. Это магазины товаров для дома и сада.
• Электроника – это магазины современной электроники: ПК, сотовые телефоны, планшеты и аксессуары. Часто данный сегмент называют сотовым ритейлом.
• Мебель
• Спорт
• Косметика
• Аптеки, сейчас набирает популярность
• Автосалоны

Сегментов намного больше, но к вышеперечисленным относится подавляющее большинство магазинов, а также самые . По мимо крупных ритейлеров, каждый часто сталкивается с мелким ритейлом. Одним из самых древних видов ритейла является стрит-ритейл, то есть уличная торговля. До сих пор возле трафиковых мест собираются старушки и продают различные товары, это тоже пример розничной торговли.

Сетевой ритейл

Сетевой ритейл – это группа магазинов, объединенных как правило под один бренд, осуществляющих одинаковую товарную политику, а также имеющих общую инфраструктуру: склады, поставщиков, логистику и партнеров. Такие магазины могут быть объединены под одним собственником, часто используется франчайзинг.

Франчайзинг в ритейле

В сетевом ритейле очень распространен франчайзинг, то есть вы, являясь собственником бизнеса (франчайзи) используете ресурсы и работаете под патронажем, вашего партнёра (франчайзер). Франчайзер предоставляет вам готовые бизнес процессы, бренд, оборудование, доступ к CRM и многое другое. Которому в свою очередь франчайзи отдаёт часть прибыли. Всё что вам требуется чтобы стать франчайзи это купить так называемую франшизу.

Сетевой ритейл — сеть одноформатных (реже разноформатных) магазинов объединенных одним владельцем, единой системой логистики, закупки, единой товарной политикой. Все это позволяет еще больше снизить издержки, а значит предложить покупателю цены на продукцию значительно ниже, чем в несетевых торговых точках. Низкой ценой и постоянным наличием основного ассортимента, доступностью торговых точек, сетевой ритейл привлекает большое количество потребителей и получает большую прибыль за счёт оборотов.

Классификация сетевого ритейла

Как мы писали ранее ритейлеры отличаются товаром который продаётся в магазинах. По мимо эту сетевую розницу можно разделить по размерам магазинов. От площади зависит месторасположение, трафик и средний чек торговой точки.

• Гипермаркет – торговые точки площадью от 4 до 20 тыс. кв. метров продающие товары продовольственного и не продовольственного назначения в формате самообслуживания. Самый крупный гипермаркет в Европе занимает площадь 67 тыс. кв. метров расположен в Ирландии, в Малазии есть гипермаркет площадь 112 тыс. кв. метров. Ассортимент гипермаркетов превышает 30000 наименования товара. Гипермаркеты часто располагаются неподалеку от жилых кварталов, реже за городом возле оживленных магистралей. Средний чек гипермаркета в среднем 4000р, при этом может достигать 10000р.
• Супермаркет – магазины самообслуживания площадью от 0,4 до 4 тыс. кв. метров. Ассортимент товаров таких магазинов как правило составляет около 8000 позиций, хотя есть исключения до 22000 наименований. Продаваться в супермаркете могут продовольственные товары универсального ассортимента или непродовольственные товары. Супермаркеты располагаются близко к жилым кварталам, часто прямо в них. Средний чек около 2000р.
• Магазин у дома (шаговой доступности или магазин за углом) – магазины небольшой площади, направленные как, правило на продажу продуктов питания и товаров первой необходимости. Магазины у дома располагаются внутри жилых кварталов и в центре города. Большая часть клиентов - это жители ближайших домов. в таких магазинах менее 1000р.

В России площади магазинов регламентируются ГОСТами. По мимо размеров магазины сетевого ритейла отличаются ценовой политикой.

1. Дискаунтер – магазины, ориентированные на низкую стоимость. Низкая цена достигается за счёт снижения затрат на аренду, оборудование, персонал. В дискаунтерах нет широкой товарной линейки, а также полностью отсутствуют товары высокого ценового сегмента. Товарная линейка среднего ценового сегмента очень судная.
2. Масс-маркет – магазины, рассчитанные на клиента со средним уровнем достатка. Товарная линейка самая широкая, упор делается на соотношение цена качество. В отличие от дискаунтеров масс-маркеты неплохо оформлены и имеют хороший уровень обслуживания.
3. Премиум Бутики – магазины, торгующие товарами премиум сегмента. Ставка делается на клиента с высоким уровнем достатка. В таких магазинах богатое оформление и индивидуальный подход к каждому клиенту. Не редко бывает, что вход в такие магазины осуществляется по клубным картам (хотя подобный подход встречается и в других магазинах).
4. Магазин фиксированной цены – в таких магазинах цена на весь товар одинаковая. Относительно новый формат магазинов на Российском рынке, встречается достаточно редко.

По мимо деления по площади и по ценовой политике, существует деление сетевых магазинов по специализации: универсальные магазины и профессиональные. В первых ассортимент товаров для широкого потребителя и бытового применения. В профессиональных магазинах представлен товар как правило не для бытового использования.

Основные KPI ритейлеров

Для оценки эффективности ритейлеров принят супервайзеры и продавцы.

Рейтинг ритейлеров за 2015 год

В России в 90х зародились крупные сетевые ритейлеры которые сейчас делят рынок с крупными западными игроками пришедшими на наш рынок в 2000х годах. На западе ритейл развивался постепенно в России же всё произошло революционным путём. Сейчас рынок уже поделен, но предвещается несколько крупных сделок по объединению ритейлеров.