Добавлен на сайт:

1. Общие положения

1.1. Отдел маркетинга, являясь самостоятельным структурным подразделением предприятия, создается и ликвидируется приказом [наименование должности руководителя предприятия].

1.2. Отдел подчиняется непосредственно [наименование должности руководителя предприятия].

1.3. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом [наименование должности руководителя предприятия].

1.4. Начальник отдела маркетинга имеет [вписать нужное] заместителя(ей), обязанности которых определяются начальником отдела.

1.5. Заместитель(и) начальника отдела и начальники структурных подразделений (бюро, секторов и пр.) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом [наименование должности руководителя предприятия] по представлению начальника отдела маркетинга.

1.6. В своей деятельности отдел руководствуется:

Уставом предприятия;

Настоящим положением;

Законодательством Российской Федерации;

1.7. [Вписать нужное].

2. Структура

2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает [наименование должности руководителя предприятия], исходя из конкретных условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с [отделом кадров, отделом организации и оплаты труда].

2.2. Отдел маркетинга может иметь в своем составе структурные подразделения (службы, бюро, группы, секторы, пр.).

Например: бюро (сектор, группа) изучения рынка сбыта и спроса, бюро (сектор, группа) планирования, бюро (сектор, группа) стимулирования сбыта, бюро (сектор, группа) оперативного управления.

2.3. Положения о подразделениях отдела маркетинга (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела маркетинга, а распределение обязанностей между работниками подразделений осуществляется [руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ми) начальника отдела].

2.4. [Вписать нужное].

3. Задачи

На отдел маркетинга возлагаются следующие задачи:

3.1. Разработка маркетинговой стратегии.

3.2. Разработка стратегии развития предприятия.

3.3. Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием.

3.4. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.

3.5. Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

3.6. Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения.

3.8. Организация послепродажного обслуживания продукции.

3.9. [Вписать нужное].

4. Функции

Отдел маркетинга выполняет следующие функции:

4.1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:

Определение проблемы, связанной со сбытом продукции;

Получение первичной информации (внешней и внутренней);

Проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);

Проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;

Использование результатов маркетингового исследования;

- [вписать нужное].

4.2. Поиск и систематизация информации о:

Показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;

Существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также производства и импорта продукции-заменителя;

Потребителях и сегментации рынка;

Основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);

Географическом распределении товара, его экспортных рынках;

- [вписать нужное].

4.3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:

Объемы продажи в целом и по сегментам рынка;

Общая доля на рынке;

Цели и поведение на рынке;

Самооценка;

- [вписать нужное].

4.4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:

Качеству выпускаемой продукции;

Ценовой политике;

Продвижению товара;

Сбытовой политике;

Послепродажному обслуживанию;

Формам осуществления расчетов;

- [вписать нужное].

4.5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).

4.6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

4.7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:

Анализ эффективности существующей стратегии сбыта;

Анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схема сбыта и т. п.), в том числе экспорта;

- [вписать нужное].

4.8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:

Анализ эффективности существующей стратегии снабжения;

Анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т. п.), в том числе импорта;

Анализ развития рынка потребляемых видов продукции;

Выявление более эффективных поставщиков;

- [вписать нужное].

4.9. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:

Анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;

Анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;

Подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции, с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;

- [вписать нужное].

4.10. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:

Анализ издержек, их структуры и динамики;

Анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;

Анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;

Анализ эффективности ценовой политики;

Анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;

- [вписать нужное].

4.11. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.

4.12. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:

Маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т. д.);

Производство (состояние и уровень использования существующих мощностей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству и т. д.);

НИОКР (исследовательская деятельность, "ноу-хау", патенты, лицензии и т. д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т. д.;

Финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т. д.), состояние расчетов и платежей;

Кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т. д.);

Управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т. д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т. д.);

- [вписать нужное].

4.13. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.

4.14. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.

4.15. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и технологий.

4.16. Разработка стратегии развития предприятия на основе проведенных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

4.17. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке с учетом следующих параметров;

Регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;

Доля рынка, которую предполагается занять;

Группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;

Связь "продукт-рынок" в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);

Базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т. д.);

Вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т. п.);

Квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;

Возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;

- [вписать нужное].

4.18. Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:

Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети;

Производственно-технологической и инновационной политики; минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств;

Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли;

Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками;

Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программ привлечения заемных средств;

Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.

4.19. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго - и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.

4.20. Определение потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.

4.21. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т. д.).

4.22. Выявление потребностей потребителей в новых видах продукции.

4.23. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.

4.24. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

4.25. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:

Сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

Анализ затрат на участие;

Подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;

Отбор образцов продукции для представления потребителям;

Планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакатами, проспектами, буклетами, афишами, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);

- [вписать нужное].

4.26. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.

4.27. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.28. [Вписать нужное].

5. Права

Отдел маркетинга имеет право:

5.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем положении.

5.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

5.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.

5.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

5.5. По согласованию с [наименование должности руководителя предприятия] или его заместителем по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

5.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников предприятия по результатам проверок;

5.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

5.9. Участвовать в конференциях, совещаниях по вопросам маркетинга.

5.10. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

5.11. [Вписать нужное].

6. Взаимоотношения (служебные связи)**

Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел маркетинга взаимодействует:

6.1. С главной бухгалтерией по вопросам:

Получения:

Бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;

Итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;

Нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;

Расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;

Сведений о ценах на материально-технические ресурсы у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;

- [вписать нужное].

6.2. С финансовым отделом по вопросам:

Получения:

Согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирования сбыта с приложением финансовых обоснований;

Анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);

Сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;

Маркетинг-планов;

Смет расходов на формирование спроса и стимулирования сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, в выставках-продажах;

- [вписать нужное].

6.3. С планово-экономическим отделом по вопросам:

Получения:

Планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;

Изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;

Проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;

Сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

Информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);

Данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;

Предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;

- [вписать нужное].

6.4. С отделами главного технолога по вопросам:

Получения:

Заявок на поиск информации о конкурентном товаре;

Запросов о конъюнктуре технологий производства;

Сведений о научно-технических возможностях предприятия;

Заключений на образцы конкурентной продукции;

Заключений о возможности внедрения технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;

Сведений о конкурентной продукции;

Предложений по разработке технологии новой продукции;

Предложений о дизайнерском оформлении продукции;

Документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;

Сведений о новых технологических разработках;

- [вписать нужное].

6.5. С отделом контроля качества по вопросам:

Получения:

Сведений о дефектах изготовленной продукции;

Сведений о технологических изменениях продукции;

Сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;

Отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;

- [вписать нужное].

Информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;

Актов внешней приемки контрагентами;

Представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания отдельных видов продукции;

Сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;

- [вписать нужное].

6.6. С производственно-диспетчерским отделом по вопросам:

Получения:

Производственных планов и графиков производства;

Сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;

Сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;

- [вписать нужное].

6.7. С транспортным отделом по вопросам:

Получения:

Оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок продукции, изготовленной предприятием и передачи ее покупателям, а также доставки материально-технических ресурсов от поставщиков;

Транспортных маршрутов;

Расчетов транспортных затрат на доставку;

Сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Предложений по изменению маршрутов доставок;

Предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;

Сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменения графиков поставки и отгрузки;

Заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;

Данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;

- [вписать нужное].

6.8. С отделом материально-технического снабжения по вопросам:

Получения:

Сведений о заключенных договорах поставки материально-технических ресурсов;

Отчетов отдела контроля качества, главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требуемых предприятию;

Сведений о ценах на требуемые материально-технические ресурсы различных поставщиков, заготовительных организаций;

Сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;

Информации о спросе на материально-технические ресурсы, его возможных колебаниях и их причинах;

Сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);

- [вписать нужное].

6.9. С отделом сбыта по вопросам:

Получения:

Сведений о заключенных договорах поставки;

Планов реализации продукции на месяц, квартал, год;

Отчетов о выполнении планов реализации продукции;

Заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

Отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;

Документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры и о факторах, определяющих его;

Сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

Информации о состоянии товарного рынка;

Сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);

Сведений о планируемых выставках, ярмарках;

- [вписать нужное].

6.10. С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:

Получения:

Штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;

Положений о персонале;

Положений о премировании;

Графиков работы предприятия;

Планов подготовки и повышения квалификации работников;

Отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;

Информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;

Заявок на подбор персонала для отдела;

Перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;

- [вписать нужное].

6.11. С юридическим отделом по вопросам:

Получения:

Результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;

Согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;

Разъяснения действующего законодательства и порядка его применения;

Анализа изменений и дополнений законодательства;

- [вписать нужное].

Предоставления:

Приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;

Материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;

Претензий, предъявленных предприятию контрагентами;

Имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;

Заявок на поиск необходимых нормативных правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;

- [вписать нужное].

6.12. С [наименование структурного подразделения] по вопросам:

Получения:

- [вписать нужное];

- [вписать нужное].

Предоставления:

- [вписать нужное];

- [вписать нужное].

7. Ответственность

7.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела маркетинга.

7.2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность за:

Соответствие законодательству Российской Федерации издаваемых отделом инструкций, приказов;

Представление достоверной информации;

Обеспечение руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга;

Своевременное, а также качественное исполнение документов и поручений руководства предприятия;

Сохранность информации, являющейся коммерческой тайной;

Соблюдение трудового распорядка работниками отдела.

7.3. Ответственность работников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.

7.4. [Вписать нужное].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должностное лицо, с которым согласовывается положение]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела маркетинга.
2. Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.
3. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по коммерческим вопросам.
4. Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования начальника отдела маркетинга:

1. Документы регламентирующие деятельность начальника отдела маркетинга

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение об отделе маркетинга, Должностная инструкция начальника отдела маркетинга, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

4.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

4.2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

4.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

4.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

4.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

4.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

4.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

4.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

4.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.11. Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.

4.12. Руководит работниками отдела.

1. Права начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга имеет право:

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.

5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

5.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

5.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав

1. Ответственность начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы начальника отдела маркетинга

7.1. Режим работы начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с
Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

7.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела маркетинга может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда начальника отдела маркетинга определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

1. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними Сидоров Дмитрий

Приложение 24 Образец Положения о департаменте маркетинга

Приложение 24

Образец Положения о департаменте маркетинга

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

_______________ Иванов И . И.

« _____ 200 _______________ г .

Положение о департаменте маркетинга

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Департамент маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, которое входит в службу заместителя генерального директора по коммерческим вопросам.

1.2. Решение о создании и ликвидации департамента маркетинга принимается приказом генерального директора.

1.3. Департамент маркетинга подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.

1.4. Департамент маркетинга возглавляет директор, назначаемый на должность генеральным директором.

1.5. В своей деятельности департамент маркетинга руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, приказами генерального директора, распоряжениями заместителя генерального директора по коммерческим вопросам и иными локальными нормативными актами.

1.6. Департамент маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями, иными физическими и юридическими лицами.

1.7. Директору департамента маркетинга непосредственно подчиняются начальник отдела маркетинга, руководитель групп мерчендайзинга и промоутеров, руководитель рекламно-выставочной и издательской службы, руководитель службы размещения товарных знаков и контрактного производства.

1.8. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом генерального директора.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА.

2.1. Целями департамента маркетинга являются:

Организация работы маркетинговой службы фирмы;

Формирование маркетингового бюджета;

Продвижение товаров и услуг;

Поиск, выбор и вывод на рынок с новыми товарами новых производителей;

Поиск, выбор и выход на рынок с новыми услугами.

2.2. Основными задачами департамента маркетинга являются:

Изучение рынков сбыта, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;

Мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;

Изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции;

Организация работы подчиненных ему структурных подразделений;

Совершенствование, разработка и внедрение новых систем стимулирования сбыта, повышающих конкурентоспособность фирмы;

Разработка маркетинговой политики компании и эффективное использование маркетингового бюджета;

Изучение рынка для формирования предложений по стратегическому развитию фирмы;

Подготовка предложения по формирования торговой марки и бренда компании;

Осуществлять процедуры планирования и отчетности департаментов сбыта и маркетинга;

Анализ и контроль выполнения различными структурными подразделениями поставленных задач и плановых показателей;

Контроль над выполнением регламентов, нормативных актов, внутренних положений и процессов движения товара, информации, документов;

Обеспечение нормативно-договорной разрешительной документацией деятельности департамента маркетинга фирмы.

2.3. Для эффективного достижения целей и решения своих задач департамент маркетинга осуществляет следующие функции:

Разработка плана маркетинга и его реализация, осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов;

Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;

Сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;

Изучение, анализ и прогнозирование деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке;

Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности (доля рынка и позиционирование на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых сделок);

Разработка долгосрочных и текущих планов в целом и по направлениям деятельности (товарных групп), координация деятельности структурных подразделений по их реализации;

Разработка коммерческих проектов и участие в их реализации;

Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение продукции, стимулирование сбыта и формирование устойчивого потребительского интереса (спроса) к продукции, формирование рекламного бюджета;

Ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности департамента маркетинга;

Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

Организация работы по взаимодействию с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

Консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников по вопросам п. 2.3 настоящего Положения.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА.

3.1. Структура и численный состав департамента маркетинга утверждаются и изменяются генеральным директором по представлению директора департамента маркетинга с учетом объема и степени сложности задач, решаемых департаментом маркетинга.

3.2. В состав департамента маркетинга входит ряд подразделений.

Служба мерчендайзинга и дегустаций.

Служба размещения товарных знаков и контрактного производства.

3.3. В состав департамента маркетинга могут входить отделы, группы и службы, специализирующиеся по направлениям деятельности.

3.4. Группу маркетинга возглавляет руководитель группы, службы – рекламно-выставочную и издательскую, мерчендайзинга и дегустаций, размещения товарных знаков и контрактного производства – возглавляют руководители служб, подчиняющиеся непосредственно директору департамента маркетинга.

3.5. Должностные обязанности и квалификационные требования к работникам департамента маркетинга определяются их должностными инструкциями.

3.6. Порядок замещения директора департамента маркетинга в его отсутствии, а также лицо, временно исполняющее его обязанности, определяется директором департамента маркетинга.

3.7. Штатная численность департамента маркетинга.

Группа маркетинга.

1. Руководитель группы маркетинга – 1 чел.

2. Менеджер по изучению рынка сбыта и спроса – 1 чел.

3. Менеджер по стимулированию сбыта – 1 чел.

4. Менеджер по планированию и аналитике – 1 чел. Рекламно-выставочная и издательская служба.

3. Менеджер по дизайну – 1 чел. Служба мерчендайзинга и дегустаций.

1. Руководитель службы мерчендайзинга и дегустаций – 1 чел.

2. Менеджер групп мерчендайзеров – 2 чел.

3. Менеджер групп промоутеров – 1 чел.

4. Мерчендайзер – 15 чел.

5. Промоутер – 6 чел.

Служба размещения товарных знаков и контрактного производства.

1. Руководитель службы размещения товарных знаков и контрактного производства – 1 чел.

2. Менеджер по размещению товарных знаков и контрактного производства – 1 чел.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА. 4.1. Департамент маркетинга имеет следующие права:

Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений информацию и документы о продукции, ее потребительских свойствах и предъявляемых к ней технических и технологических стандартах и требованиях, плановых тиражах, объемах и сроках выпуска, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций;

Давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности и продвижению их продукции на рынке; разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;

Давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

Определять приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга;

Принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга, и вести с ними деловую переписку;

Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

Представлять директору департамента маркетинга информационные справки, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.2. Департамент маркетинга обязан:

Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;

Руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга;

Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции;

Предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

Информировать руководство (департаменты маркетинга и продаж) о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;

Участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;

Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо Сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА. 5.1. Департамент маркетинга (в лице своих работников и в пределах их компетенции) несет ответственность за:

Надлежащее и своевременное выполнение департаментом маркетинга своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;

Соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере, а также локальными актами, регламентирующими деятельность департамента маркетинга;

Заключение договоров услуг, маркетинговых и рекламных договоров, других договоров услуг с клиентами;

Контроль выполнения условий договоров с клиентами;

Превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;

Необоснованное невыполнение плана маркетинговых мероприятий;

Нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;

Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;

Необеспечение контроля организации внутрифирменных процессов в соответствии с данным Положением, с Положениями о структурных подразделениях, входящих в департамент маркетинга, должностными инструкциями руководителей данных подразделений, регламентами проведения работ;

Необеспечение контроля движения информации, документов и материальных ценностей;

Отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;

Несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в департамент маркетинга;

Несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию департамента маркетинга;

Разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках, утрате, порче документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА (СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ).

6.1. Распоряжения директора департамента маркетинга могут быть доведены до работников департамента маркетинга, находящихся в его непосредственном подчинении, как в устной, так и в письменной форме. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя и содержать информацию о сроках их исполнения.

6.2. Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.

6.3. Для качественного и оперативного выполнения своих задач департамент маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения – на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений.

6.4. Обращение к работникам других структурных подразделений может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения, а также взаимодействие по всем возникающим разногласиям допускаются только в письменной форме.

6.5. При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений работники департамента маркетинга должны поддерживать существующую иерархию должностей (обращение к вышестоящим должностным лицам департамента маркетинга и департамента продаж и других структурных подразделений осуществляется посредством составления служебной записки на имя своего непосредственного руководителя).

6.6. При обращении в устной либо письменной форме к сотрудникам департамента маркетинга сотрудников других структурных подразделений представители департамента маркетинга обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня обращения в форме, аналогичной форме обращения, либо в письменной форме.

6.7. При территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и пр.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет 1 (Один) год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

6.8. Основные взаимосвязи департамента маркетинга и других отделов могут быть представлены следующим образом.

6.8.1. Отдел бухгалтерского учета, отчетности и налогообложения:

Передает департаменту маркетинга бухгалтерские данные о движении, реализации, запасах продукции; информацию об итогах инвентаризации материально-технических ресурсов; нормативы на представительские, командировочные и рекламные расходы;

Получает от департамента маркетинга отчеты о затратах, произведенных на маркетинговые исследования; расчеты затрат на послепродажное обслуживание продукции; сведения о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.

6.8.2. Контрольно-кассовая служба:

Передает информацию о наличных средствах, поступивших в кассу на маркетинговые нужды; информацию о выдаче наличных средств из кассы на маркетинговые нужды;

Получает информацию о контрагентах, внесших наличные средства в кассу на маркетинговые нужды; о выдаче наличных средств из кассы другим подразделениям фирмы.

6.8.3. Финансово-экономическая группа:

Передает согласованные сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований; анализ затрат, произведенных за месяц (квартал, год); сведения о кредиторской и дебиторской задолженности; планы продаж на месяц, квартал и год, информацию об ожидаемой маржинальной доходности по фирме; о поступлениях денежных или материальных средств от поставщиков продукции по договорам поставки, дистрибьюторским соглашениям, договорам оказания услуг и маркетинговым договорам; схемы оптимизации бизнес-процессов фирмы, касающихся деятельности департамента маркетинга;

Получает обобщенные данные о спросе на реализуемую продукцию; все необходимые данные о финансовых расходах на маркетинговые и промомероприятия, издательскую и рекламную деятельность; полный пакет сопроводительных документов на доходно-расходную часть бюджета (гарантийные письма, копии договоров, счета, копии расходных и приходных накладных, платежных поручений и т. д.) и порядок, формы и сроки их возмещения; маркетинговые планы поступления и расходования денежных средств; сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; сведения об условиях работы с клиентами и поставщиками, касающимися деятельности департамента маркетинга (данные по ретро-бонусам, бонусам, необходимым видам перечислений и т. д.).

6.8.4. Департамент материально-технического и документационно-разрешительного обеспечения и безопасности:

Передает оперативные, месячные, квартальные и годовые планы-графики транспортных перевозок продукции, а также материально-технических ресурсов от поставщиков; оперативную информацию о движении транспортных средств по маршруту; расчеты транспортных затрат на доставку;

Получает предложения по изменению текущего маршрута следования транспортного средства; предложения по изменению текущего графика выгрузки продукции у клиента; сведения о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; заявки на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках; данные о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.

6.8.5. Департамент по организации и обслуживанию клиентов:

Передает информацию о маршрутах движения транспортных средств фирмы; данные о товарах с истекающим сроком годности; информацию о получении товара в виде бонусных поставок, рекламной продукции, товаров для презентаций, выставочных стендов и т. д.;

Получает предложения по изменению маршрутов доставки продукции; информацию о предполагаемом поступлении образцов продукции для презентаций, выставок и т. д.; информацию о предполагаемом поступлении образцов рекламной продукции; информацию и документацию на отгрузку рекламной и презентационной продукции; сведения о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; данные о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств; предложения по изменению графиков погрузки и выгрузки товара.

6.8.6. Группа ИТ-обеспечения:

Передает инструкции и консультации о порядке работы с программным обеспечением, Интернетом, электронной почтой; исправленные пакеты документов; необходимое программное обеспечение и оборудование, в том числе средства телефонизации и оргтехнику для обеспечения бесперебойной работы департамента маркетинга; расходные материалы к оргтехнике, установленной в департаменте маркетинга; информацию об ожидаемых перерывах в работе информационных систем и программного обеспечения; а также осуществляет установку на каждом рабочем месте необходимого пакета прикладных программ, антивирусной защиты, обеспечивает доступ в локальную сеть фирмы и программу 1С; настройку программ и приложений, необходимых для выполнения своих задач каждым сотрудником департамента маркетинга на своем рабочем месте;

Получает на исправление необходимые пакеты документов; информацию о сбоях в программе 1С, выходе из строя оборудования, прикладных программ и приложений к программам, отказе телефонных линий, электронной почты и Интернета.

6.8.7. Отдел закупок:

Передает информацию о поступлении нового товара; сведения о бонусных поставках; сведения о заключенных договорах поставки продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; документы, необходимые для оформления участия в выставках, ярмарках; информацию об изменении прайс-листа поставщика; информацию о сверхнормативных поставках;

Получает обобщенную информацию о поставщиках и продукции, требующейся фирме; информацию о дате начала промомероприятия и точное количество товара, необходимого для проведения акции; сведения о ценах на требуемую продукцию у различных поставщиков или производителей; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о появлении новых видов продукции, сырья, полуфабрикатов и их качественных характеристиках; информацию о спросе на все виды продукции или его изменении, возможном колебании и его причинах; сведения о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках, презентациях.

6.8.8. Департамент продаж:

Передает сведения о поступивших рекламациях на продукцию и маркетинговые услуги; сведения о заключенных договорах поставки; планы реализации продукции на месяц, квартал, год; отчеты о выполнении планов реализации продукции; заявки на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; документы, необходимые для оформления участия в выставках, ярмарках; отзывы покупателей на поставляемую продукцию; сведения о деятельности конкурентов на рынке продукции и маркетинговых услуг;

Получает сведения об изменениях ценовой политики предприятия; сведения о проведении различных промомероприятий, мотивационных, бонусных и других маркетинговых программах; информацию по ассортименту предлагаемой продукции и маркетинговых услуг; сведения о предстоящем вводе и выводе продукции, а также расширении ассортиментной линейки товаров и услуг, предоставляемых фирмой; обобщенную информацию о спросе на продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его; сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; информацию о состоянии товарного рынка; сведения о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.); сведения о планируемых выставках, ярмарках; информацию о наличии товарных остатков и товародвижении продукции, присутствующей в товарных матрицах сетей и ключевых клиентов.

6.8.9. Служба управления кадрами:

Передает штатные расписания и положения о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами (положения о персонале, о структуре управления, об оплате труда и премировании, об обучении и образовании, о распорядке трудового дня и т. д.); планы подготовки и повышения квалификации работников; отчеты о выполнении заявок на подбор кадров, справки с места работы, сведения о состоянии рынка труда;

Получает заявки на подбор необходимых сотрудников на существующие вакансии; необходимые сведения и документы по сотрудникам департамента маркетинга; график отпусков всех сотрудников департамента маркетинга в установленное время; заявку на перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников департамента по отдельным направлениям; заявления, справки, больничные листы и другие документы, регламентирующие работу и изменение распорядка трудового дня в компании; предложения по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; информацию о количественной и качественной потребности предприятия в персонале; табели учета рабочего времени сотрудников подразделений, входящих в департамент маркетинга.

6.8.10. Юридическая служба:

Передает результаты правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций; согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; разъяснения действующего законодательства и порядка его применения; анализ изменений и дополнений законодательства; информацию о необходимости участия в заседаниях судов различных инстанций; необходимую информацию о подготовке, проверке и согласовании различных юридических документов, формах гражданско-правовой ответственности; необходимые юридические пакеты документов; сведения о регистрации заключенных договоров; тексты и разъяснения различных приказов, распоряжений и других нормативных актов, регламентирующих работу фирмы;

Получает необходимые проекты договоров, пакеты документов и обоснованные условия работы с клиентом для заключения новых и перезаключения старых договоров; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов; сведения о ликвидации юридических лиц, являющихся клиентами компании, конфликтных ситуациях с клиентами, которые не удается решить в рабочем порядке и по которым требуется принять юридически обоснованное решение; копии деловой переписки, необходимой для решения вопросов заключения договоров, предъявления претензий и судебных исков, а также отмены уже принятых решений; на подготовку, проверку и согласование протоколы разногласий (согласований), учредительные документы клиентов, все возможные сведения о клиентах, которые могут оказать всестороннюю помощь в проверке юридической чистоты сделки. 6.8.11. Логистическая служба передает необходимую служебную корреспонденцию; отчетность и аналитические записки, необходимые для выполнения задач департаментом маркетинга.

автора Сидоров Дмитрий

Приложение 1 Образец Договора поставки Договор поставки ____г. _______________ «____» 200 _______________ г.Поставщик ____________________________________________________________, в лице ____________________________________________________________, действующего на основании ____________________________________________________________, с одной стороны,и Покупатель

Из книги автора

Приложение 7 Образец дополнительного соглашения по Продолжение Примечание 1.1. Покупатель гарантирует предоставление своих услуг по разделу № 2 Поставщику только при условии оплаты согласованных услуг Покупателя в течение 3 (Трех) банковских дней с момента

Из книги автора

Приложение 8 Образец Договора на оказание информационных услуг Договор на оказание информационных услуг№ ______г. _______________«____» 200 _______________ г._______________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуемое

Из книги автора

Приложение 10 Образец условий участия в тендере (для поставщиков) УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!Предлагаем вам принять участие в тендере:«Формирования пула поставщиков для сети универсамов»Основные критерии отбора поставщиков. Продукция поставщика имеет безупречное и

Из книги автора

Приложение 11 Образец Акта выполненных работ Акт выполненных работ(по договору оказания маркетинговых услуг)№ ____ г. _______________«____» 200 _______________ г.Мы, нижеподписавшиеся, _______________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________ _______________, действующего на

Из книги автора

Из книги автора

Приложение 14 Образец Договора об оказании маркетинговых услуг Договор об оказании маркетинговых услуг № ____ г. _______________ «____» 200 _______________ г._______________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице генерального директора _______________, действующего на основании Устава, с одной стороны,

Из книги автора

Приложение 15 Образец Особых условий к договору поставки Особые условия к договору поставки в розничную сеть№ _______________ 200 _______________ г.г. _______________ « _____ » 200 _______________ г._______________, именуемое в дальнейшем Покупатель, в лице генерального директора _______________, действующего на

Из книги автора

Приложение 16 Образец Договора дистрибуции Договор дистрибуции № ____ г. _______________« _______» 200 _______________ г.Поставщик _______________, в лице _______________, действующего на основании _______________, с одной стороны, и Покупатель _______________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили

Из книги автора

Приложение 18 Образец должностной инструкции промоутера УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Должностная инструкция _______________ № _______________ Промоутера1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Промоутер назначается на должность и освобождается приказом

Из книги автора

Приложение 19 Образец должностной инструкции мерчендайзера УТВЕРЖДАЮГенеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Должностная инструкция _______________ № _______________ Мерчендайзера1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Мерчендайзер назначается на должность и освобождается приказом

Из книги автора

Приложение 20 Образец Положения об отделе по работе с сетевыми клиентами УТВЕРЖДАЮГенеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Положение об отделе по работе с сетевыми клиентами1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Отдел по работе с сетевыми клиентами является

Из книги автора

Приложение 25 Образец Положения о департаменте продаж УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор_______________ Иванов И. И.« _______________ 200 _______________ г.Положение о департаменте продаж1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Департамент продаж является самостоятельным структурным подразделением предприятия,

УТВЕРЖДАЮ

(подпись) (фамилия, инициалы)

I. Общие положения

• 1.1. Отдел маркетинга предприятия (далее - отдел маркетинга) является самостоятельным структурным подразделением предприятия и создается/ликвидируется решением генерального директора предприятия.
• 1.2. Непосредственное руководство отделом маркетинга осуществляется директором по маркетингу, назначаемым генеральным директором предприятия и непосредственно подчиненным генеральному директору предприятия.
• 1.3. В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством, приказами и распоряжениями генерального директора предприятия и директора по маркетингу, утвержденными планами работ.

II. Структура

• 2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор предприятия, исходя из целей и стратегий, условий и особенностей деятельности предприятия, по представлению директора по маркетингу и по согласованию со службой персонала.
• 2.2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (группы) согласно нижеприведенной схеме.

2.3. Функции структурных единиц регламентируются должностными инструкциями.

III. Задачи

• 3.1. Обеспечение устойчивого положения и развития предприятия путем создания конкурентных преимуществ на основе всестороннего анализа конкурентной среды, изучения потребителей продукции предприятия.
• 3.2. Анализ рынка сбыта продукции предприятия и систем снабжения в Российской Федерации, странах СНГ и дальнего зарубежья.
• 3.3. Анализ результатов и эффективности деятельности предприятия.
• 3.4. Участие в разработке стратегии, планов и программ развития предприятия.
• 3.5. Анализ конкурентной среды.
• 3.6. Развитие новых брендов, разработка инвестиционных проектов и бизнес-планов по созданию новых брендов и расширению ассортимента производимой продукции.
• 3.7. Формирование маркетингового бюджета, организация и проведение выставок, рекламных и /^-мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта в Российской Федерации, СНГ и за рубежом.

IV. Функции

• 4.1. Определение сегментов рынка для основных групп продукции, их доли и позиции предприятия на каждом сегменте рынка.
• 4.2. Анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в отрасли и на региональных рынках.
• 4.3. Разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции по регионам и (или) сегментам рынка.
• 4.4. Создание и оперативное ведение базы данных по деятельности конкурентов.
• 4.5. Анализ фактической реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте, включая:
  • анализ уровня и тенденций спроса;
  • процент обеспеченности категорий потребителей продукцией предприятия, размеров неудовлетворенного спроса в целом по Российской Федерации, странам СНГ и дальнего зарубежья и по регионам в отдельности.
• 4.6. Анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению его размеров.
• 4.7. Анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по Российской Федерации и странам СНГ, в конкретных регионах, выявление их сильных и слабых сторон.
• 4.8. Разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта.
• 4.9. Разработка предложений по освоению новых рынков/сег- ментов рынка и предложений по диверсификации, формирование бизнес-планов.
• 4.10. Разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства не отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков.
• 4.11. Постатейное формирование бюджета расходов предприятия на информационную, рекламную и РЛ-деятельность на год и с разбивкой по месяцам.
• 4.12. Разработка плана мероприятий по директ-маркетингу и его практическое осуществление.
• 4.13. Разработка и осуществление комплекса мероприятий по рекламе, выставкам и PP с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости корректировка.
• 4.14. Создание и поддержка веб-сайта компании.
• 4.15. Разработка предложений по формированию положительного имиджа предприятия в сознании потребителей в рамках единой корпоративной культуры предприятия, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.
• 4.16. Разработка /435-материалов и сувенирной продукции, контроль их расходования.
• 4.17. Поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ.
• 4.18. Разработка предложений о порядке информационного взаимодействия между отделом маркетинга и другими структурными подразделениями предприятия.
• 4.19. Обеспечение структурных подразделений предприятия информационно-аналитическими и рекламными материалами.
• 4.20. Анализ потребительских свойств выпускаемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.
• 4.21. Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры предприятия с целью эффективного решения задач в соответствии с принятым планом маркетинга.

Отдел маркетинга имеет право:

• 5.1. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
• 5.2. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
• 5.3. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
• 5.4. По согласованию с генеральным директором предприятия привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
• 5.5. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
• 5.6. Проводить и участвовать в тематических выставках, конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

VI. Взаимоотношения

Отдел маркетинга осуществляет взаимодействие с другими подразделениями предприятия согласно выполнению функций маркетинга: исследование маркетинга; разработка новых продуктов; реклама и стимулирование продаж; разработка продуктовой марки; сбыт; услуги потребителям; контроль маркетинговой деятельности. Взаимодействие осуществляется на основе матричного метода распределения задач, прав и ответственности в рамках получения консультаций и необходимой согласно его компетентности информации, а также предоставления всей имеющейся информации по письменным запросам из подразделений, заверенным генеральным директором предприятия или генеральным директором коммерческого отдела. Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:

• 6.1. С бухгалтерией по вопросам:
• 6.1.1. Получения:
  • - бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;
  • - итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;
  • - нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы.
• 6.1.2. Предоставления:
  • - отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;
  • - расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;
  • - сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий.
• 6.2. С финансовым отделом департамента экономического развития по вопросам:
• 6.2.1. Получения:
  • - согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;
  • - анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);
  • - сведений о кредиторской и дебиторской задолженности.
• 6.2.2. Предоставления:
  • - обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;
  • - маркетинговых планов;
  • - смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;
  • - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции.
• 6.3. С планово-экономическим и планово-производственным отделами по вопросам:
• 6.3.1. Получения:
  • - планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;
  • - изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;
  • - проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа.
• 6.3.2. Предоставления:
  • - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;
  • - информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);
  • - данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;
  • - предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса.
• 6.4. С технологическим отделом и отделом контроля качества на производстве по вопросам:
• 6.4.1. Получения:
  • - заявок на поиск информации о конкурентном товаре;
  • - запросов о конъюнктуре технологий производства;
  • - сведений о научно-технических возможностях предприятия;
  • - заключений на образцы конкурентной продукции;
  • - заключений о возможности технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции;
  • - сведений о дефектах изготовленной продукции;
  • - обобщенных результатов рекламационной работы;
  • - сведений о технологических изменениях продукции;
  • - сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;
  • - отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами.
• 6.4.2. Предоставления:
  • - данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;
  • - сведений о конкурентной продукции;
  • - предложений по разработке технологии новой продукции;
  • - предложений о дизайнерском оформлении продукции;
  • - документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
  • - сведений о новых технологических разработках;
  • - сведений по рекламациям;
  • - актов внешней приемки контрагентом.
• 6.5. С производством по вопросам:
• 6.5.1. Получения:
  • - производственных планов и графиков производства;
  • - сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;
  • - сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших.
• 6.5.2. Предоставления:
  • - данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;
  • - сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов.
• 6.6. С транспортным отделом по вопросам:
• 6.6.1. Получения:
  • - оперативных, месячных, квартальных и годовых планов- графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;
  • - транспортных маршрутов;
  • - расчетов транспортных затрат на доставку;
  • - сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами.
• 6.6.2. Предоставления:
  • - предложений по изменению маршрутов доставок;
  • - предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;
  • - сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;
  • - заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;
  • - данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств.
• 6.7. С отделом снабжения по вопросам:
• 6.7.1. Получения:
  • - сведений о заключенных договорах поставки материально- технических средств;
• 6.7.2. Предоставления:
  • - обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;
  • - сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;
  • - сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;
  • - информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;
  • - сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке и пр.);
• 6.8. С коммерческим отделом по вопросам:
• 6.8.1. Получения:
  • - сведений о заключенных договорах поставки;
  • - планов реализации продукции на месяц, квартал, год;
  • - отчетов о выполнении планов реализации продукции;
  • - отчетов о деятельности конкурентов и клиентов согласно отдельно разработанным анкетам;
  • - заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
  • - отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;
  • - документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках.
• 6.8.2. Предоставления:
  • - обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, его определяющих;
  • - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
  • - информации о состоянии товарного рынка;
  • - сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке и пр.);
  • - сведений о планируемых выставках, ярмарках.
• 6.9. Со службой персонала по вопросам:
• 6.9.1. Получения:
  • - штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;
  • - положений о персонале;
  • - положений о премировании;
  • - графиков работы предприятия;
  • - планов подготовки и повышения квалификации работников;
  • - отчетов о выполнении заявок на подбор кадров.
• 6.9.2. Предоставления:
  • - предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприя-тия;
  • - информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;
  • - заявок на подбор персонала для отдела;
  • - перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям.
• 6.10. С юридическим отделом по вопросам:
• 6.10.1. Получения:
  • - результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;
  • - согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;
  • - разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;
  • - анализа изменений и дополнений законодательства.
• 6.10.2. Предоставления:
  • - приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;
  • - материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;
  • - претензий, предъявленных предприятию контрагентами;
  • - имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;
  • - заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и разъяснение действующего законодательства.

VII. Ответственность

• 7.1. Отдел маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения задач и функций, закрепленных за ним данным положением.
• 7.2. Отдел маркетинга несет ответственность за своевременное предоставление бюджета расходов на рекламную и исследовательскую деятельность и его рациональное использование.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Утверждаю

Генеральный директор_

Общие положения

1. Отдел рекламы является самостоятельным структурным подразделением предприятия (может входить в состав управления или отдела маркетинга и именоваться сектором, бюро или отделом).
2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.
3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия (коммерческому директору).
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.
5. Начальник отдела рекламы имеет ____ заместителя (ей).

1. Состав и штатную численность отдела рекламы утверждает директор предприятия, исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела рекламы и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)
2. В состав отдела входят группы специалистов, отвечающие за отдельные направления работы отдела (разработку рекламных кампаний; подготовку рекламных текстов; творческое производство; пр.)
3. Начальник отдела рекламы распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Задачи
Функции
1. Работа по рекламированию производимой предприятием продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта.
2. Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
3. Планирование работ по проведению рекламных кампаний:
3.1. Изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар.
3.2. Определение целей рекламной кампании.
3.3. Выработка основной идеи рекламной кампании.
3.4. Определение типов конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимального сочетания.
3.5. Выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.
3.6. Прогнозирование сроков действия рекламы.
3.7. Определение затрат, необходимых для проведения рекламной кампании.
4. Изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на который должна быть направлена реклама, ориентирование рекламы на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
5. Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр. и подготовка их для утверждения директором предприятия.
6. Обеспечение при разработке рекламных материалов соблюдения норм общественной морали, правил конкурентной борьбы, Закона РФ "О рекламе".
7. Разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами.
8. Планирование участия предприятия в выставках, ярмарках:
8.1. Согласование с (главным технологом; главным конструктором; начальником отдела сбыта; др.) перечня продукции, которую следует выставить.
8.2. Разработка совместно с (главным конструктором; мастером; др.) планов выставочных стендов.
8.3. Заключение договоров с оргкомитетами выставок, ярмарок.
8.4. Подготовка рекламных и информационных материалов.
8.5. Подбор и подготовка персонала, участвующего в выставках, ярмарках.
8.6. Оформление аккредитаций, приглашений, пропусков на выставки для деловых партнеров.
9. Заключение договоров по рекламированию продукции или услуг со сторонними организациями в случаях полномасштабной рекламы на телевидении, в средствах массовой информации, городском общественном транспорте, пр.
10. Установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
11. Сбор и систематизация информации о рекламе продукции предприятий-конкурентов.
12. Анализ влияния проведенных и проводимых рекламных мероприятий на изменение спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги.
13. Составление сметы рекламных расходов.

Права
Отдел рекламы имеет право:
1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.
1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для деятельности отдела.
1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
1.5. По согласованию с директором предприятия привлекать экспертов и специалистов в области рекламы для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
1.6. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
1.7. Проводить совещания по вопросам рекламы на предприятии и участвовать в конференциях и семинарах по вопросам рекламы.
2. Начальник отдела рекламы подписывает все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

Взаимоотношения (служебные связи)

1. Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел рекламы взаимодействует:
1.1. С главной бухгалтерией по вопросам:
- получения: нормативов на представительские, рекламные и командировочные расходы; ____________________
- предоставления: отчетов о затратах, произведенных на проведение рекламных разработок, рекламных мероприятий; ____________________
1.2. С финансовым отделом по вопросам:
- получения: согласованных смет расходов на проведение рекламных кампаний;
- анализа затрат, произведенных отделом за месяц (квартал, год) с приложением рекомендаций по экономному расходованию средств;
- в подготовке документации и участию в конкурсных комиссиях по закупке рекламных материалов; ____________________
- предоставления: смет расходов на проведение рекламных кампаний и участие в выставках, ярмарках; рекламных планов; результатов исследований эффективности рекламы; ____________________
1.3. С отделом маркетинга по вопросам (в том случае, если рекламное подразделение входит в состав отдела маркетинга, определяется его взаимодействие с линейными подразделениями (бюро изучения конъюнктуры рынка, бюро изучения спроса, бюро формирования маркетинговой стратегии, другими)):
- получения: обобщенной информации о спросе на производимую продукцию;
- сведений о конкурентной среде; информации о состоянии товарного рынка;
- проектов маркетинг-планов для подготовки отделом рекламы разделов, связанных с рекламой продукции;
- предоставления: планов проведения рекламных кампаний;
- проектов разделов маркетинг-планов в части рекламы;
- сведений о рекламной политике конкурентов;
- анализа эффективности рекламных мероприятий; ____________________
1.4. С отделом главного технолога по вопросам:
- получения: технической документации на продукцию предприятия;
- сведений об особенностях технологии производства продукции;
- предоставления: предложений о дизайнерском оформлении продукции и упаковки;
- документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
- заявок на выделение работников, участие которых необходимо в выставках, ярмарках; ____________________
1.5. С отделом сбыта по вопросам:
- получения: сведений об основных группах потребителей продукции, производимой предприятием;
- данных о спросе на продукцию по отдельным позициям номенклатуры (ассортимента); отзывов потребителей на поставляемую продукцию;
- предоставления: образцов рекламных продуктов;
- сувенирной рекламной продукции предприятия; сведений о планируемых выставках, ярмарках; ____________________

1.6.По вопросам: (наименование структурного подразделения)

Получения:
- предоставления:
2. Отдел рекламы поддерживает необходимую связь с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий.

Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела рекламы.
2. На начальника отдела рекламы возлагается персональная ответственность в случае:
2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.
2.2. Выпуска рекламы с нарушением законодательства, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами, уменьшению прибыли предприятия, причинению ущерба деловой репутации предприятия, а также привлечению предприятия к ответственности.
2.3. Не обеспечения или ненадлежащего обеспечения руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела рекламы.
2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.
2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.
2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.
3. Ответственность сотрудников отдела рекламы устанавливается должностными инструкциями.

1. Общие положения

1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется генеральному директору (на крупных предприятиях – коммерческому директору).

1.2. Создание, ликвидация или реорганизация отдела осуществляется приказом генерального директора предприятия.

1.3. Отдел возглавляется начальником, назначаемым на должность приказом генерального директора предприятия.

2. Задачи

2.2. Анализ потребительских свойств производимой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней потребителями.

2.3. Разработка совместно с другими отделами предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.4. Анализ качества конкурирующей продукции, соотношений цены и качества, спроса и предложения на аналогичные виды продукции.

2.5. Координация деятельности подразделений предприятия по сбору и анализу коммерческой информации, созданию банка данных по маркетингу продукции (заявки по поставщику, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

2.6. Исследование существующих систем продвижения товаров на рынке.

2.7. Прогнозирование объема продаж и формирования потребительского спроса на продукцию предприятия.

3. Структура

3.1. Структуру и штаты отдела утверждает генеральный директор предприятия с учетом объема работы, особенностей производимой продукции (оказываемых услуг).

3.2. В состав отдела могут входить подразделения (сектора) или отдельные специалисты по направлениям деятельности: конъюнктуры рынка, управления, стимулирования сбыта, маркетинговых коммуникаций, планирования маркетинга, сбора информации и исследований.

3.3. Распределение обязанностей между работниками отдела осуществляется начальником отдела в соответствие с должностными инструкциями и настоящим Положением.

4. Функции

4.1. Организация работ по проведению маркетинговых исследований потребительского рынка производимой продукции, совершенствованию товарного ассортимента, выявлению и развитию новых потребительских свойств выпускаемой продукции.

4.2. Участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции.

4.3. Изучение новых рынков сбыта и потенциальных потребителей продукции предприятия.

4.4. Изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовка предложений по повышению ее потребительских свойств и конкурентоспособности.

4.5. Организация сбора, изучения и анализа информации о рынке, структуре потребительского спроса, продвижении товара, динамике цен. Исследование факторов, влияющих на сбыт продукции и имеющих значение для ее успешной реализации. Изучение типов потребительского спроса (устойчивого, активного, кратковременного и др.), причин, вызывающих его повышение или снижение, дифференциации покупательской способности населения.

4.6. Разработка прогнозов потребительского спроса на продукцию, объемы производства и реализации продукции и услуг.

4.7. Изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта по созданию и функционированию маркетинговых служб предприятий. Разработка организационно-экономических, инвестиционных и других маркетинговых проектов и программ; определение порядка и схемы их реализации.

4.8. Участие в проведении выставок, аукционов, ярмарок, выставок-продаж для информирования потенциальных покупателей о продукции предприятия и расширения рынков сбыта. Разработка и внедрение новых форм реализации продукции.

4.12. Подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.13. Сбор информации и проведение исследований о конкурентах по объемам продаж, общей доли на рынке, скорости реализации продукции, самооценке, поставленным целям и задачам.

4.14. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов, возможностей и угроз внешней среды по качеству выпускаемой ими продукции, продвижению товара на рынке, ценовой политике, гарантийному обслуживанию, формам расчетов с клиентами.

4.15. Осуществление надзора за правильностью хранения, транспортировки и реализации продукции.

5. Права

5.1. Требовать от подразделений предприятия представления информации, документов (сведений, планов, отчетов, договоров и т.п.), необходимых для проведения работы, входящей в компетенцию отдела.

5.2. Устанавливать и контролировать формы и методы реализации продукции предприятия, правила транспортировки и хранения продукции.

5.3. Вносить предложения руководству предприятия по разработке и организации производства новых изделий, модернизации, повышению качества, надежности и конкурентоспособности выпускаемой продукции.

5.4. Участвовать в работе комиссий по приемке новой продукции предприятия.

5.5. Определять основные направления деятельности отдела; устанавливать круг приоритетных вопросов, требующих оперативного решения.

5.6. Вносить предложения руководству предприятия о проведении научно-исследовательских работ в области маркетинга, внедрении новых маркетинговых стандартов, современных методов сертификации и контроля качества товарной продукции.

5.7. Координировать деятельность структурных подразделений предприятия по организации работ в области маркетинга. Давать указания и поручения структурным подразделениям предприятия по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.8. Требовать от руководителей структурных подразделений соблюдения планов (графиков) проведения совместных работ.

5.9. Вносить предложения о поощрении, а также привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников предприятия.

5.10. Привлекать на договорной основе по согласованию с руководством специалистов и консультантов различных организаций для подготовки рекомендаций, заключений, консультаций для проведения маркетинговых исследований, подготовки маркетинговых проектов и программ, в том числе на основе аутсорсинга.

5.11. Представительствовать от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, в других организациях. Проводить и участвовать в совещаниях, семинарах, конференциях.

6. Ответственность

6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных на отдел задач и функций несет начальник отдела.

6.2. Степень ответственности других работников отдела устанавливается должностными инструкциями.

7. Служебные контакты (служебное взаимодействие)

7.1. С отделом главного конструктора по вопросам получения :

Сведений о научно-техническом потенциале предприятия;

Сведений о конкурентоспособности новой продукции;

Заявок на исследование рынка научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ и возможных областей применения проектно-конструкторских разработок предприятия;

Характеристик перспективных образцов изделий;

Планов разработки новых видов продукции.

По вопросам представления:

Информации о существующем и потенциальном спросе на товары и услуги предприятия;

Информации о конкурентах, потребительских свойствах аналогичных изделий;

Сведений о конкурентоспособности новой продукции предприятия;

Предложений по улучшению технических характеристик продукции, разработке образцов новых изделий, снятию с производства устаревших изделий.

7.2. С отделом главного технолога по вопросам получения:

Перечня мероприятий, направленных на совершенствование продукции и увеличение продаж, заказов на изучение рынка технологий, предложений по сервисным услугам.

По вопросам представления:

Информации о конкурирующих технологиях и изделиях;

Предложений по совершенствованию технологических характеристик изделий.

7.3. С отделом технического контроля по вопросам получения:

Сведений по качеству изделий, поставляемых предприятием;

Перечня мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции.

По вопросам представления:

Сводок о дефектах, выявленных на предприятии, при изготовлении продукции;

Сведений об эксплуатации изделий, об отказах и неисправностях.

7.4. С планово-экономическим отделом по вопросам получения :

Информации о политике предприятия в области планирования;

Корректировок производственных планов по выпуску продукции, измененных на основе предложений отдела маркетинга;

Сведений об изменениях цен на продукцию.

По вопросам представления:

Предложений по номенклатуре выпускаемой продукции на основе маркетинговых исследований;

Сведений о ее реализации с целью уменьшения издержек обращения;

Планов и программ маркетинговых исследований.

7.5. С отделом материально-технического снабжения по вопросам получения :

Договоров на поставку комплектующих изделий;

Сведений о приобретенных материалах по заявкам и справок о наличии материалов на складе;

Заявок на проведение маркетинговых исследований;

Документов структурных подразделений, содержащих сведения о качестве и количестве материально-технических ресурсов.

По вопросам представления:

Сведений о новых видах сырья, материалов, комплектующих изделий;

Информации о состоянии товарно-сырьевого рынка;

Информации о спросе на материально-технические средства, прогнозов колебаний спроса и уровня цен;

Сведений о ценах на материально-технические ресурсы у различных поставщиков;

7.6. С отделом сбыта по вопросам получения:

Сведений о заключенных договорах поставки продукции;

Планов реализации продукции (месячных, квартальных, годовых);

Отчетов о выполнении планов.

По вопросам представления:

Информации о спросе на продукцию предприятия, сведений о ее конкурентоспособности;

Информации о состоянии товарного рынка, сведений о конкурентах;

Сведений о покупателях продукции (потенциальных и действительных), их финансовых возможностях, устойчивости их спроса на рынке.

7.7. С финансовым отделом по вопросам получения:

Информации о финансовых условиях наиболее важных сделок предприятия, сведений об издержках производства;

Сведений о затратах на проведение маркетинговых исследований.

По вопросам представления:

Сметы расходов на маркетинговые работы;

Прогнозов развития коммерческой деятельности предприятия.

I. Общие положения
1. Отдел по связям с общественностью (PR ) является самостоятельным структурным подразделением предприятия (организации). (Подразделению может быть присвоено наименование "Пресс-служба", «Пресс-Центр», "Отдел информации и общественных связей" др.Задачи и функции этих структурных образований могут различаться по объему и направленности)
2. Отдел создается и ликвидируется приказом генерального директора предприятия.
3. Отдел подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом директора предприятия.
5. В своей деятельности отдел руководствуется: уставом предприятия, настоящим положением.
II. Структура
1. Состав и штатную численность отдела по связям с общественностью утверждает генеральный директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)
2. В состав отдела входят группы специалистов по взаимодействию с государственными и муниципальными органами, по работе со средствами массовой информации и общественными организациями, гражданами, пресс-центр (специалисты по связям с общественностью, редакторы, консультанты, иные специалисты).
3. Начальник отдела по связям с общественностью распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.
III. Задачи
1. Информационное представительство предприятия в государственных и муниципальных органах.
2. Обеспечение информацией о деятельности предприятия заинтересованных лиц.
3. Взаимодействие со средствами массовой информации, общественными организациями для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности предприятия.
IV. Функции
1. Планирование и организация информационных программ, касающихся работы предприятия.
2. Создание системы источников деловой информации.
3.Создаети пополняет систематизированный фонд аналитических, статистических и иных материалов по основным направлениям деятельности предприятия. 4. Анализ и обобщение первичной деловой информации, разработка форм ее представления. 5. Формирование с помощью средств массовой информации у общественности объективного представления о предприятии. 6. Представление с помощью средств массовой информации отношения предприятия к экономическим, экологическим и социальным вопросам. 7. Распространение в печати, по радио и телевидению материалов об основных направлениях развития предприятия, социально-экономическом положении предприятия и отрасли в целом, достижениях предприятия в научных исследованиях. 8. Подготовка сообщений, комментариев и аналитических обзоров для средств массовой информации о содержании решений руководства предприятия, о проведении семинаров, конференций, форумов. 9. Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства предприятия материалов, опубликованных в печати и посвященных предприятию и отрасли в целом. 10. Реагирование на высказанные в адрес предприятия критические замечания (подготовка выступлений, пресс-конференций и сообщений в средствах массовой информации). 11. Организация пресс-конференций, круглых столов, проведение встреч и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности предприятия. 12. Подготовка видеофильмов, создание и пополнение видео- и фонотеки о деятельности предприятия и его подразделениях. 13. Обеспечение взаимодействия с центрами изучения общественного мнения и составление собственных программ по изучению и определению мнения общественности о деятельности предприятия. 14. Проведение мероприятий для подключения пользователей к внешним и локальным сетям обмена информацией. 15. Осуществляет информационное наполнение WEB-сервера предприятия, собирает и координирует информацию на сайте предприятия, предоставляемую подразделениями 16. Рассмотрение писем граждан, организация их проверки, подготовка соответствующих предложений, а также организация приема граждан.
Y . ПРАВА
1. Отдел по связям с общественностью имеет право:
1.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений предприятия документацию и информацию, необходимую для выполнения отделом своих функций.
1.2. По согласованию с руководителем предприятия привлекать специалистов для подготовки материалов для опубликования в средствах массовой информации.
1.3. Вносить предложения о необходимости командирования специалистов отдела.
1.4. Созывать и проводить совещания по вопросам, входящим в компетенцию отдела, привлекать для участия в них работников предприятия.
1.5. Участвовать в формировании заказов, проработке контрактов, необходимых для выполнения функций, возложенных на отдел.
2. Начальник отдела по связям с общественностью подписывает и визирует документы, связанные с установлением договорных отношений со средствами массовой информации, центрами изучения общественного мнения, пр.
3. Начальник отдела по связям с общественностью также вправе:
3.1. Вносить предложения о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

VI. Взаимоотношения (служебные связи)
1.Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел по связям с общественностью взаимодействует:
2.1. Со всеми подразделениями предприятия по вопросам:
- подготовки материалов в СМИ (получение разъяснений специалистов предприятия, технических консультаций, отчетов о выполнении планов, мнений работников на сообщения в СМИ о предприятии, пр.)
2.2. С юридическим отделом по правовым вопросам, связанным с подготовкой материалов для размещения в СМИ, а также привлечения к ответственности СМИ, разместивших недостоверную информацию о предприятии.

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела по связям с общественностью.
2. На начальника отдела по связям с общественностью возлагается персональная ответственность за:
2.1. Организацию деятельности отдела по выполнению возложенных на отдел задач и функций.
2.2. Организацию оперативной и качественной подготовки материалов для размещения в средствах массовой информации.
2.3. Достоверность информации, предоставленной средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам.
2.4. Соблюдение режима доступа к информации, являющейся государственной, коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации сотрудниками отдела в служебных целях.
2.5. Подбор, расстановку и деятельность сотрудников отдела.
3. Ответственность сотрудников отдела по связям с общественностью устанавливается должностными инструкциями.