Сроки

Smm статьи. Что за профессия SMM менеджер и для чего она нужна? Отмечайте забавные и необычные праздники

Приветствую вас на блоге ИнетСоветы.ру. Из этой статьи вы узнаете, кто такой SMM менеджер, что он делает и как освоить эту интернет-профессию. Все мы используем сеть интернет в своих целях, однако повлиять на систему никак не можем. Одним из самых популярных мест, где собираются все участники виртуальной реальности, являются социальные сети. Простые юзеры используют все их возможности, включая покупку всевозможных товаров.

Однако никто не задумывается о том, откуда эти возможности берутся, то есть, кто их дает. А занимается этим SMM специалист. Кто это такой, чем он занимается, для чего нужен? Давайте рассмотрим эти вопросы по очереди.

Понятие СММ специалиста и задачи, которые он решает

Кто такой СММ менеджер, и чем он занимается? Для начала давайте разберемся с самим понятием СММ.

Расшифровка SMM звучит, как Social Media Marketing, или социал медиа маркетинг. Это неотъемлемая часть продвижения интересов компаний через интернет а точнее через социальные сети (персональные страницы, группы). Всеми этими мероприятиями занимается СММщик.

Стоит сразу отметить, что услуги такого специалиста – удовольствие отнюдь не дешевое, поэтому если вы только начинаете вести свой бизнес, вам необходимо будет подготовиться к предстоящим финансовым тратам. Однако поверьте, что благодаря услугам такого работника вы сможете получить гораздо больше, чем потратите вначале.

Итак, кто это такой SMM специалист? Давайте разберемся.

Особенности профессии

СММ менеджер – это человек, который занимается продвижением бизнеса. Однако это очень кропотливая работа, поэтому если вам на первый взгляд кажется, что работать в соцсетях или блогах просто, то это не так. На самом деле, СММ специалист должен решать также множество других задач, а именно:

изучать потребности, интересы, вкусы аудитории, на основании которых проводится построение стратегии дальнейшего развития проекта;
отвечать на обращения пользователей, изучать комментарии, а затем реагировать на них;
проводить различные мероприятия для привлечения новых клиентов – конкурсов, викторин;
разрабатывать интересные интернет приложения для соцсетей;
создавать каналы на различных видеохостингах;
SMM manager отвечает за рекламные кампании, направленные на продвижение бизнеса на просторах интернета;
вести все аккаунты или сообщества, привязанные к компании, а также модерировать их;
работать с фрилансерами;
оптимизировать контент под потребности блога или сообщества в социальной сети.

Но это еще не все, что делает СММ менеджер. Причем эти пункты не являются его обязанностями. Это только те задачи, которые стоят перед таким специалистом. Помимо них, он занимается:

комьюнити-менеджментом;
работой с интерфейсами сайтов, групп в социальных сетях и др.;
созданием старт-пейдж и дополнительных вкладок на страницах того проекта, который он ведет;
проведением мониторинга и анализа функционирования всех внедренных систем;
выделением лидеров среди целевой аудитории, и обеспечением тесного взаимодействия с ними;
созданием и обслуживанием корпоративных учетных записей в социальных сетях, либо же блогов;
проведение рекламы и маркетинговых ходов, но в завуалированной форме.

То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:

маркетолога;
рекламщика;
модератора;
администратора;
официального представителя фирмы.

Теперь вы знаете, кто такой SMM специалист, и какие задачи он решает. Однако это еще не все, поскольку, помимо решения этих задач, такой сотрудник имеет также ряд обязанностей. Давайте их рассмотрим.

Профессиональные обязанности СММ-специалиста

Обязанности SMM менеджера довольно объемные, поэтому это должен быть человек ответственный, уверенный в себе, умеющий принимать правильные решения и распознавать в людях выгодных партнеров.

формирует и продвигает СММ продукцию;
занимается ценообразованием;
проводит рекламные кампании в социальных сетях;
находит новых клиентов, при этом продолжая поддерживать партнерские отношения с текущими;
анализирует деятельность конкурирующих компаний;
изучает новые тенденции в той или иной области бизнеса, и внедряет их в свой проект;
создает комментарии, с помощью которых можно поддерживать хороший имидж компании;
управляет различными проектами.

Вот и все обязанности SMM менеджера. На первый взгляд может показаться, что это все очень сложно, и действительно: если вы решили связать свою жизнь с продвижением в социальных сетях, то будьте готовыми к тому, что поначалу вам придется преодолевать некоторые трудности. Однако вскоре вы привыкнете, и вам будет намного проще и интереснее выполнять функции СММ-специалиста.

Достоинства и недостатки профессии СММщика

SMM менеджер – это очень непростая профессия, которая, помимо массы плюсов, имеет и свои отрицательные стороны. Но для начала давайте рассмотрим главные достоинства этой должности.

Большой спрос на услуги СММщика, обусловленный стремительным развитием маркетинга в социальных сетях.
Более доверительное и уважительное отношение пользователя. В отличие от работника рекламной сферы, к которому довольно часто люди выражают откровенную антипатию, к данному сотруднику выявляют гораздо больше доверия. SMM менеджер социальных сетей не имеет отношения к прямой рекламе, а делает все это скрыто, осторожно и грамотно, а главное, ненавязчиво.
Широкий выбор пользователей для создания целевой аудитории.
Относительно низка цена на рекламу.
Возможность искать новых клиентов.

Минус данной профессии существует всего один, но он добавляет значительную ложку дегтя в бочку меда. Из-за того, что специалист SMM – это человек, грубо говоря, вольный (то есть, он зачастую является фрилансером), то потенциальные работодатели, к сожалению, далеко не всегда могут представить себе выполняемый им фронт работ. Соответственно, они могут недооценить его значение в мире бизнеса в соцсетях, что негативно отразится на заработной плате такого сотрудника. В остальном же данная профессия – это один сплошной плюс.

Требования к СММ менеджеру

Понимать и знать, кто это SMM специалист и чем он занимается, недостаточно для того, чтобы принять решение, готовы ли вы ко всем сложностям, связанным с этой профессией. Помимо этого, вы должны быть осведомлены о том, какими знаниями и навыками обладает такой сотрудник. Без этого работать на этой должности вы не сможете.

Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:

навыками общения, то есть быть коммуникабельным и иметь большой словарный запас;
креативностью, то есть иметь большой творческий потенциал;
желанием достигать новых вершин;
жаждой к самосовершенствованию;
умением проводить тщательный анализ полученной информации;
умением мыслить системно, логически и последовательно;
такой чертой характера, как самоорганизованность;
умением ориентироваться самому и ориентировать других на достижение положительных результатов от совместной деятельности;
самостоятельностью;
способностью быстро и качественно решать поставленные задачи;
умением креативно и доступно выражать свои мысли, и при этом доносить их до других пользователей;
хорошим чувством юмора (это качестве обязательно пригодится вам во время создания рекламной капмпании).

В принципе, это все требования к такому работнику, как СММщик. Если вы уверены в том, что справитесь со всеми поставленными задачами, и у вас есть все вышеперечисленные качества и навыки, тогда путь вверх по карьерной лестнице вам будет преодолеть несложно.

Как и где можно обучиться профессии?

Как стать специалистом СММ? Прежде всего, вы должны освоить:

основы создания и продвижения контекстной рекламы Гугл Эдвордс и Яндекс Директ;
суть работы с интернет-статистикой и вебаналитикой;
навыки интернет-коммуникаций;
основные правила работы в социальных сетях;
правила СЕО;
основы и ;
веб-технологии.

Обучение на SMM менеджера можно пройти во многих университетах и институтах России. Конечно, большинство из них находится в Москве, и самыми популярными учебными заведениями являются:

НИУ «Высшая школа экономики».
РГУНГ имени Губкина.
МГУМО МИД России.
МГТУ имени Баумана (так называемая «бауманка») и др.

Стоит сразу отметить, что как стать SMM специалистом, в этих учебных заведениях не учат. Однако вам смогут дать все необходимые знания в области маркетинга и точных наук, которые вы потом сумеете успешно использовать для того, чтобы начать работать в социальных сетях на должности СММщика.

Получить необходимые навыки продвижения бизнеса в социальных сетях, можно, записавшись на онлайн обучение в университете интернет-профессий Нетология .

Продвижение по карьерной лестнице

Вы должны помнить, что на первых порах SMM для начинающих подчас бывает очень трудным. Вам придется пройти немало ступеней, которые постепенно приведут вас по карьерной лестнице до вожделенной должности. Но сначала вам придется поработать:

модератором в группе на просторах социальных сетей;
ведущим своего блога в интернете;
сео-оптимизатором;
фрилансером, копирайтером, веб-дизайнером;
рекламщиком или пиарщиком.

Конечно, чтобы стать СММщиком вовсе необязательно устраиваться на каждую должность (или учиться в институте) отдельно. Вам ничто не мешает, работая в одной из этих сфер, параллельно изучать другую. Таким образом, вы сэкономите время и деньги, поскольку будете точно знать, какие качества и навыки комбинирует в себе такой специалист, как СММ менеджер.

Все, решено: ваша компания планирует активно осваивать социальные медиа. Первым делом, вы планируете создать свои представительства на самых популярных ресурсах. Стоп! Прежде чем двигаться дальше, прочитайте нашу статью.

Юрий Смагин

Ведущий специалист отдела стратегического маркетинга Ingate Development. В интернет-отрасли с 2006 года. Постоянный участник отраслевых конференций. Автор большого количества аналитических статей в профильных изданиях.

Создавая страничку в Facebook или ВКонтакте, стоит заранее подумать о том, какую информацию и для кого вы собираетесь генерировать. Заблаговременно вы должны понять:

1. Что создавать?

2. Для кого создавать?

3. Как наладить конвейерное производство контента?

Прежде чем кидаться в бурные воды маркетинга в социальных медиа, стоит узнать 9 основных ошибок, которые допускают SMM-специалисты.

# 1 Не постите слишком часто

Совет: утвердите график публикаций, который не раздражает вашу целевую аудиторию.

#2 Взаимодействуйте с людьми в комментариях

Маркетологи часто забывают, что они имеют дело с живыми людьми. Если к вам обратились, пусть даже с глупым вопросом – ответьте. Отсутствие взаимодействия – показатель неуважения к своим подписчикам.

Совет: утвердите политику коммуникации – кто на какие вопросы и в какие сроки должен отвечать вашим подписчикам.

#3 Не ругайтесь с подписчиками

Если у вас есть раздраженные подписчики, которые изливают потоки желчи и недовольства – успокойтесь, отвечайте в официальном тоне, без эмоций. Возможно, это происки конкурентов – нужно сохранять лицо. Возможно, вам попался действительно недовольный клиент – решите его проблему. Но делайте это спокойно и с улыбочкой.

Совет: внесите в политику коммуникации регламент решения «острых» ситуаций. Кто в какие сроки и в каком тоне должен дать ответ.

#4 Не удаляйте негативные комментарии

Даже если вам оставили супер негативный комментарий – не удаляйте его. Вообще никогда не удаляйте негативные комментарии. Никогда!

Совет: внесите в политику коммуникаций регламент работы с негативными комментариями. Необходимо комментарии классифицировать и отдавать их конкретным людям на проработку.

#5 Соблюдайте правила, соглашения и законы

Если вы проводите конкурсы и различные мероприятия в социальных медиа, убедитесь, что вы соблюли все формальности. Регламент конкурса и правила участия не должны противоречить политике конфиденциальности, иным регулирующим документам конкретной площадки и федеральным законам.

Совет: утвердите регламент подготовки и проведения специальных мероприятий.

#6 Больше разнообразного контента

Не используйте один тип контента для публикаций. Например, только фотографии или только комиксы. Публикуйте разношерстный контент, чтобы привлечь людей с разными моделями восприятия информации - звук, видео, графика, текст.

Совет: в графике публикаций сделайте разбивку на различные типы контента, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.

#7 Используйте все возможности площадки

Социальные медиа предлагают богатые возможности для привлечения и удержания лояльных подписчиков. Например, приложения или вики-разметку для верстки «цепляющих» страниц. Не бойтесь экспериментировать, используйте все, что предлагают площадки.

Совет: провести исследование маркетинговых возможностей различных социальных медиа. Разработать стратегический план развития брендированных аккаунтов.

#8 Отвечайте всем

Пользователи социальных медиа, не будучи подписчиками вашего аккаунта, могут упоминать ваш бренд. Эти упоминания могут содержать вопрос к бренду, нерешенную проблему или похвалу. Своевременный ответ от официального аккаунта бренда может значительно повысить лояльность и привлечь новых подписчиков. Среднее время ответа должно составлять не более 6 часов в рабочие часы.

Совет: необходимо наладить мониторинг упоминаний бренда в социальных медиа. И на регулярной основе вести работу с упоминаниями бренда.

#9 Не уводите подписчиков из сообщества

Многие бренды считают, что присутствовать в социальных медиа необходимо лишь для привлечения клиентов на корпоративный сайт. Это не совсем так. Если вы будете все время посылать ваших подписчиков на свой сайт – они очень быстро разбегутся. Давать ссылку на сайт или отдельные страницы на нем необходимо только в том случае, когда это соответствует контексту ситуации. Например, подписчик попросил ссылку на каталог вашей продукции. Или вы подтверждаете свой ответ ссылкой на раздел «Вопросы и ответы» на вашем сайте.

Совет: внесите в политику коммуникаций регламент публикации ссылок на внешние ресурсы.

А с какими трудностями столкнулись вы при создании и развитии корпоративных аккаунтов в социальных медиа?

Вы когда-нибудь сталкивались с проблемой оригинального контента в социальных медиа? Да и не просто проблемой, а ежедневной проблемой. Конечно же сталкивались и мы уверены, что вам потребуются быстрые и дельные советы по тому, как выйти из подобного положения, применяя минимум усилий и получая максимум отдачи.

Когда перед вами множество вещей, то довольно легко потерять воодушевление и сдать темпы борьбы за свежий контент и идеи. В этой статье мы дадим вам пять советов по SMM контенту, которые оживят ваши группы, добавив больше социальных постов в ваш контент календарь. Эти советы подходят абсолютно всем и некоторые люди, слыша про них искренне удивляются – как сами не могли догадаться до такого.

Следуйте ежедневным темам

Выбор специфичных тем на каждый день недели сделает проще взаимодействие с контентом в вашей группе и SMM в целом. Повторяющиеся темы так же создадут последовательность вашему бренду и дадут вашей аудитории повод для ожидания конкретного контента именно в вашей группе. Попытайтесь использовать несколько комбинаций и понять какая именно работает лучше для вашей аудитории. К примеру, это может выглядеть так.

Понедельник: Motivation Monday, Music Monday

Вторник: Tuesday Tip, Trivia Tuesday, Tuesday Treat

Среда: Wacky Wednesday, Wednesday Wisdom

Четверг: Throwback Thursday, Thursday Thoughts, Thankful Thursday

Пятница: Follow Friday, TGIF, Friday Fun

Суббота: Selfie Saturday, Saturday Swag, Social Saturday

Воскресенье: Sunday Funday, Sunday Selfie

Само собой, все эти темы вы можете выбрать как захотите. Но не забывайте отмечать их как хэштеги. Огромным плюсом такого подхода является то, что вы сможете планировать темы и контент заранее. Этим вы сэкономите время и сделаете группу гораздо интереснее.

Создавая последовательность тем на каждый день недели, вы всегда будете знать то, что вы будете постить.

Отмечайте забавные и необычные праздники

А чего такого? Вы знали, что 8 октября это день осьминога? Каждый день в году может похвастаться по крайней мере хотя бы одним необычным праздником, о котором ваши читатели никогда не слышали до этого. Удивляйте и развлекайте свою аудиторию постингом таких праздников в своих аккаунтах и не забывайте включать хэштеги в каждый пост.

Задавайте вовлекающие вопросы

Люди обожают делиться своим мнением и личным опытом в социальных сетях. А самым простым способом привлечь кого-либо из вашего сообщества является про вопрос. Да, просто задайте вопрос в вашей группе.

К примеру, если вы туристическое агентство, задайте простой и очевидный для вашей аудитории вопрос. «Где бы вы хотели провести этот отпуск летом?» или «Куда вы хотите поехать в ваш следующий семейный отпуск?» Прикрепите изображение или фото, чтобы увеличить смотриебельность и привлечь внимание. Посты с изображениями привлекают гораздо большее внимание, чем простой неприметный текст, который не вызывает никакого интереса в большинстве случаев.

Старайтесь вовлекать аудиторию разнообразными вопросами, которые интересуются именно личным мнением читателей. Например, спрашивайте про прогнозы, задавайте вопросы про спорт или ставьте их перед выбором, того что им больше приглянулось.

Делитесь ссылками релевантных сторонних ресурсов

Вы увидели что-то интересное в социальных сетях и это может быть крайне интересным для вашей аудитории? Делитесь этим! Не стесняйтесь, читатели оценят то, как вы бережно пытаетесь привнести что-то полезное в их новостную ленту. Ваша аудитория по достоинству оценит ценность распространяемого вами контента.

Помогайте продвигать местные события

Если вы ведете местный бизнес, подключите в вашу новостную ленту популярные местные события, будь то благотворительность или футбольная игра. Таким образом вы покажете свои позитивные намерения и продемонстрируете то, что ваш бизнес вписывается в жизнь вашего городского сообщетсва.

Вот ещё несколько идей для вашего контента в социальных сетях, которые помогут вам продвинуть ваш продукт или услугу.

Делитесь рекомендациями клиентов, но исключительно с их разрешения. Вместе с фотографией и ссылкой на их социальные аккаунты. Так же не забывайте постить FAQ посты, для вашей аудитории. А также не забывайте делиться свежими рассылками и новостями, скидками. Да, именно. Уникальные скидки для социальных сетей - это сильный рабочий инструмент вовлечения.

Запомните, что создание контента не должно быть непомерно сложным процессом или отнимающим огромное количество времени. Создание списка того, что вам нужно сделать это безошибочный способ избежать брешей в вашем SMM календаре на всю неделю вперед.

И самое главное – не забывайте отвечать пользователям на их комментарии и при возможности делать посты, основываясь на темах, поднятых в них.